Compra um Produto Oura – Oura Help

Os produtos Oura estão disponíveis para compra na loja online da Oura e em localizações de retalho selecionadas.

Embora alguns membros possam optar por comprar em segunda mão, apenas as compras feitas através da loja online da Oura ou de um retalhista são cobertas pela nossa garantia. Não conseguimos garantir o estado ou o desempenho dos produtos Oura comprados a vendedores não oficiais.

Comprar na loja online da Oura
Moedas aceites
Métodos de pagamento aceites
Comprar a um retalhista
Problemas no pagamento
E-mail de confirmação em falta
Impostos e taxas
Mais informações

Comprar na loja online da Oura

Podes incluir até três anéis, 10 carregadores com cabo e dois estojos de carregamento numa única encomenda.

Para encomendas de múltiplos anéis, ofertas, Affirm e envio expresso não há opções disponíveis. Todos os anéis devem ser enviados para o mesmo endereço e serão enviados em conjunto assim que todos os tamanhos forem confirmados. Se quiseres adicionar o Plano de Proteção Extend (apenas nos EUA) no momento da compra, deves adquirir um plano para cada anel da encomenda.

Oura Ring

Quando compras um Oura Ring diretamente da loja online da Oura, podes optar por receber um kit de medidas gratuito como parte da tua compra. Se já souberes o tamanho do teu Oura Ring, podes selecioná-lo diretamente no menu pendente.

Os tamanhos do Oura Ring são ligeiramente diferentes dos tamanhos padrão de anéis dos EUA. Usar o nosso kit de medidas ajuda a garantir o melhor ajuste, que fará com que o anel apresente dados e insights mais precisos.

Podes encomendar até três anéis e 10 carregadores numa só encomenda.

A loja online Oura oferece um plano anual pré-pago da subscrição Oura na compra de uma nova encomenda de anel. Para encomendas com vários anéis, deves selecionar o mesmo plano de subscrição (anual ou mensal) para todos os anéis dessa encomenda.

Carregadores Oura

Todos os carregadores são de tamanho específico, por isso, garante que selecionas o tamanho correto ao fazer a encomenda.

O Oura Ring Charging Case está disponível na loja online Oura e em vários retalhistas autorizados em determinadas regiões.

As estações de carregamento adicionais para o Oura Ring 4 e o Oura Ring Gen3 estão disponíveis na loja online Oura e em vários retalhistas autorizados em todos os países suportados.

Consulta a disponibilidade em Países suportados.

Biossensor Stelo

Os biossensores de glicose Stelo estão disponíveis em conjunto de duas unidades na Oura ou em Stelo.com. Os membros atuais podem comprá-los separadamente, enquanto os novos podem incluí-los com um Oura Ring. Se estiveres a encomendar um kit de medidas, os biossensores serão enviados com o teu Oura Ring após confirmação do tamanho. Os biossensores estão disponíveis apenas nos EUA e todas as vendas são finais, sem devoluções ou trocas devido à sua classificação como dispositivos médicos.

Moedas aceites

A loja online da Oura atualmente suporta transações nas seguintes moedas: dólar australiano (AUD), dólar canadiano (CAD), euro (EUR), libra esterlina (GBP), iene japonês (JPY), dólar neozelandês (NZD), franco suíço (CHF), dirham emiradense (AED) e dólar americano (USD).

A moeda mostrada no pagamento vai depender do país de onde estás a comprar.

Métodos de pagamento aceites

A Oura aceita os seguintes métodos de pagamento:

Qualquer cartão de crédito ou débito válido emitido pela Visa, Mastercard, American Express ou Discover
PayPal
Apple Pay (em navegadores suportados)
Google Pay (em navegadores suportados)

Apenas nos EUA:

Um cartão de débito FSA ou HSA válido
Financiamento Affirm
Cartões de oferta Oura
Klarna (Paga mais tarde ou Paga ao longo do tempo)

Outras regiões:

Klarna (Reino Unido e Alemanha): Paga agora, Paga depois ou Paga ao longo do tempo

Os pagamentos não podem ser divididos entre vários cartões de crédito ou débito. No entanto, podes usar um cartão de oferta Oura juntamente com um cartão de crédito ou débito para completar a tua encomenda.

Comprar num retalhista

Os produtos Oura também podem ser adquiridos em lojas selecionadas a nível global. Consulta Compras em retalhistas para mais detalhes.

Compras em retalhistas

As devoluções, trocas e reembolsos para compras Oura efetuadas num retalhista, quer na loja como online, devem ser tratados diretamente com o mesmo.

Se decidires devolver um Oura Ring para obter um reembolso, certifica-te de que cancelas a tua subscrição nas definições da aplicação Oura ou através do Centro de membros de forma a evitares cobranças contínuas derivadas do teu plano.

Problemas no pagamento

Se estiveres a ter dificuldades em concluir a tua encomenda, experimenta o seguinte:

Certifica-te de que estás a usar um cartão de crédito ou débito aceite emitido pela Visa, Mastercard, American Express ou Discover
Verifica os teus dados de pagamento: certifica-te de que o endereço de faturação que forneceste é o endereço associado ao teu cartão de crédito
Ativa o 3D Secure (3DS) se estiveres a usar um cartão de crédito normal (não HSA/FSA) antes de tentares novamente
Contacta o número de telefone que consta no verso do teu cartão de crédito ou débito

E-mails de confirmação em falta

A Oura envia e-mails após a conclusão da compra e novamente após a confirmação do tamanho do anel. Estes são enviados para o endereço de e-mail utilizado na encomenda original.

Se encomendaste um kit de medidas, vais receber e-mails separados porque o kit de medidas e o anel são tratados como encomendas separadas. Primeiro receberás uma confirmação de encomenda e confirmação de envio para o kit de medidas. Depois, assim que confirmares o tamanho do anel em As minhas encomendas, vais receber outro conjunto de e-mails referentes ao teu conjunto de anel.

Se encomendaste um Oura Ring sem kit de medidas, só receberás uma confirmação de encomenda e uma confirmação de envio para o conjunto de anel.

Se ainda não recebeste um e-mail de confirmação:

Espera alguns minutos e atualiza a tua caixa de entrada
Verifica a tua pasta de spam
Procura uma confirmação de encomenda através da função de pesquisa do e-mail

Se ainda assim não conseguires encontrar o teu e-mail de confirmação, contacta a nossa equipa e inclui o nome, endereço de e-mail e endereço de envio usados na encomenda original.

Podes contactar-nos aqui.

Impostos e taxas

Em que países é cobrado imposto numa compra?

A Oura cobra os impostos sobre o consumo aplicáveis às compras, de acordo com a legislação fiscal local. Para mais informações sobre os requisitos de cobrança de impostos, contacta a autoridade tributária local.

Como posso obter uma isenção de imposto numa compra?

Se representas uma empresa, instituição de investigação ou organização e estás a planear uma compra em volume de 20 anéis ou mais, envia um pedido através da página Oura for Organizations. As isenções podem ser aplicadas à tua conta antes da compra.

Se a tua compra não for elegível para o canal Oura for Organizations, mas acreditas que a tua encomenda deveria estar isenta de impostos, faz a tua encomenda através do nosso website, como habitualmente. Atualmente, o nosso processo de pagamento não permite introduzir informações de isenção fiscal durante a compra. Depois de finalizares a encomenda, contacta-nos com o número da encomenda e a documentação de isenção fiscal. A nossa equipa poderá analisar o teu pedido e ajudar a processar um possível reembolso dos impostos.

Existem taxas alfandegárias sobre os produtos Oura?

Dependendo das regras de importação e alfândega do teu país, podem aplicar-se taxas e encargos.

Nota também que, dependendo da tua localização, a transportadora pode aplicar taxas adicionais como pagamento antecipado, taxas de manuseamento ou taxas de corretagem — todas elas fora do controlo da Oura. Recomendamos que contactes o escritório local da transportadora para obter mais informações sobre estas cobranças.

As encomendas de substituição não devem ser sujeitas a quaisquer direitos aduaneiros. No entanto, alguns países podem ainda impor taxas às substituições. Se te forem cobrados direitos aduaneiros por uma troca ou garantia, paga a fatura e contacta a nossa equipa com o recibo do pagamento. Vamos emitir um reembolso.

Podes contactar-nos aqui.