Als je hulp nodig hebt bij een probleem, een bug wilt melden of een nieuwe functie wilt voorstellen, kun je contact opnemen met Oura Support.
Chat
Chat is 24/7 beschikbaar.
- Chatten begint bij Finn, onze virtuele assistent. Finn kan veel vragen meteen beantwoorden.
- Indien nodig zal Finn je doorverbinden met een Oura-expert.
Of misschien vind je een snellere oplossing via een van de volgende links:
- Je bestelstatus bekijken
- Je Oura-product retourneren of ruilen
- Je Oura-lidmaatschap beheren
- Vind antwoorden in ons Helpcenter
Telefoon
Alle Oura-leden kunnen gebruikmaken van telefonische ondersteuning op afspraak. We bieden een beperkt aantal tijdvakken van maandag tot en met vrijdag, tussen 9.00 en 16.00 uur PST. De tijden kunnen variëren en beschikbaarheid is op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. Momenteel is telefonische ondersteuning alleen beschikbaar in het Engels en hebben we geen teletype (TTY) of andere functionaliteit voor slechthorende leden.
Hoe plan ik een gesprek in?
Je kunt in het Helpcenter een gesprek inplannen voor vandaag of morgen. Tijden worden weergegeven in je lokale tijdzone. Hou er rekening mee dat de beschikbaarheid van afspraken kan variëren, afhankelijk van het aantal oproepen.
Wat moet ik doen als er geen tijdvakken beschikbaar zijn?
Dat betekent dat alle beschikbare tijdvakken voor vandaag en morgen volgeboekt zijn. We raden je aan later terug te komen of contact met ons op te nemen via de chat.
Kan ik een gesprek meer dan een dag van tevoren boeken?
Op dit moment kunnen alleen gesprekken voor vandaag of morgen worden ingepland. We raden je aan regelmatig terug te komen om de beschikbaarheid te controleren.
Kan ik mijn gesprek annuleren of verzetten?
Om je afspraak te wijzigen, ga je terug naar de planner met dezelfde browser en hetzelfde apparaat dat je hebt gebruikt om je gesprek te in te plannen.
Kan ik meer dan één gesprek inplannen?
Ja. Als je aanvullende vragen hebt, kun je na je vorige gesprek nog een gesprek inplannen.
Wat gebeurt er als ik mijn oproep heb gemist?
Als je niet beschikbaar bent op het geplande tijdstip, raden we je aan een nieuwe afspraak te maken die beter uitkomt.
Hoe kan ik zien wanneer mijn gesprek gepland staat?
Je kunt je bevestigingsbericht bekijken of terugkeren naar de planner met dezelfde browser en hetzelfde apparaat dat je hebt gebruikt om je gesprek te boeken.
Ik ben mijn afspraak vergeten. Kun je het opzoeken of de informatie naar mij e-mailen?
Om veiligheidsredenen kunnen we je afspraakgegevens niet opzoeken of opnieuw versturen.
Van welk nummer komt de oproep?
De oproep kan verschijnen als "Oura" of een telefoonnummer weergeven, afhankelijk van je provider. Houd er rekening mee dat dit nummer niet wordt beheerd en geen inkomende gesprekken kan ontvangen.
Waar kan ik het tijdens het gesprek over hebben?
De meeste onderwerpen kunnen tijdens het gesprek worden behandeld. In sommige gevallen, zoals bij vragen over B2B-support of functies van medische apparatuur, word je doorverwezen naar een ander team voor follow-up per e-mail.
Een beveiligingslek melden
Om een beveiligingslek of privacykwetsbaarheid in een van de producten, websites of diensten van Oura te melden, kun je een e-mail sturen naar security@ouraring.com. Je kunt ook een e-mail sturen naar security@ouraring.com om pogingen tot phishing te melden.
Zie ons artikel over beveiligingsproblemen voor meer informatie over hoe je frauduleuze e-mails en websites kunt herkennen.
Bulkbestellingen
Voor bulkaankopen van 20 ringen of meer kun je een formulier indienen via Oura for Organizations.
