Comprar un producto Oura – Centro de ayuda de Oura

Los productos Oura están a la venta en la tienda online de Oura y en algunos distribuidores autorizados.

Si bien algunos miembros pueden optar por comprar de segunda mano, solo las compras realizadas a través de la tienda online de Oura o de un distribuidor autorizado están cubiertas por nuestra garantía, por lo que no podemos garantizar el estado ni el rendimiento de los productos Oura comprados a vendedores no oficiales.

Compras desde la tienda online de Oura
Monedas aceptadas
Métodos de pago aceptados
Compras en un distribuidor
Problemas con el pago
Falta el correo electrónico de confirmación del pedido
Impuestos y aranceles
Más información

Compras desde la tienda online de Oura

Puedes incluir hasta tres anillos, 10 cargadores con cable y dos estuches de carga en un solo pedido.

En el caso de los pedidos que incluyen varios anillos, no están disponibles las opciones de regalo, pago con Affirm ni envío urgente. Todos los anillos deben enviarse a la misma dirección y se enviarán juntos una vez que hayas confirmado las tallas. Si deseas añadir el plan de protección Extend (solo en EE. UU.) al realizar tu compra, deberás adquirirlo para todos los anillos del pedido.

Oura Ring

Si compras tu Oura Ring en la tienda online de Oura directamente, tienes la opción de recibir un kit de tallaje gratis como parte de tu compra. Si ya conoces tu talla de Oura Ring, puedes seleccionarla directamente en el menú desplegable.

Las tallas de los Oura Ring difieren ligeramente de las tallas de anillo habituales empleadas en Estados Unidos y no ofrecemos tallas intermedias. Con nuestro kit de tallaje, te asegurarás de elegir un anillo con el ajuste adecuado, lo cual es fundamental para obtener datos y análisis precisos con tu anillo.

Puedes incluir hasta tres anillos y 10 cargadores en un solo pedido.

Si es la primera vez que compras un anillo, la tienda online de Oura te ofrece un plan de suscripción a Oura con prepago anual. Si se trata de un pedido con varios anillos, deberás seleccionar el mismo plan de suscripción (anual o mensual) para todos los anillos del pedido.

Cargadores Oura

Hay un cargador para cada talla de anillo, así que asegúrate de seleccionar la talla correcta al hacer el pedido.

El Oura Ring Charging Case está a la venta en la tienda online de Oura y a través de varios distribuidores autorizados en ciertas regiones.

Además, puedes comprar bases de carga para el Oura Ring 4 y el Oura Ring Gen3 en la tienda online de Oura y a través de varios distribuidores autorizados en todos los países a los que Oura envía sus productos.

Consulte la lista de países a los que Oura envía sus productos.

Biosensor Stelo

Los biosensores de glucosa Stelo están disponibles en paquetes de dos en la tienda de Oura o en Stelo.com. Los miembros de Oura actuales pueden comprarlos por separado, mientras que los nuevos pueden adquirirlos junto con su Oura Ring. Si pides un kit de tallaje, los biosensores se enviarán con tu Oura Ring una vez confirmada tu talla de anillo. Los biosensores solo están disponibles en Estados Unidos y todas las ventas son definitivas, sin posibilidad de hacer devoluciones ni cambios, ya que están catalogados como dispositivos médicos.

Monedas aceptadas

La tienda online de Oura admite transacciones en las siguientes monedas: dólar australiano (AUD), dólar canadiense (CAD), euro (EUR), libra esterlina (GBP), yen japonés (JPY), dólar neozelandés (NZD), franco suizo (CHF), dirham de los Emiratos Árabes Unidos (AED) y dólar estadounidense (USD).

La moneda que se muestra en el momento del pago dependerá del país desde el que realices la compra.

Métodos de pago aceptados

Oura acepta los siguientes métodos de pago:

cualquier tarjeta de crédito o débito válida emitida por Visa, Mastercard, American Express o Discover
PayPal
Apple Pay (en navegadores compatibles)
Google Pay (en navegadores compatibles)

Solo en Estados Unidos:

Otras regiones:

Klarna (Reino Unido y Alemania): Paga ahora, Paga más tarde o Paga a plazos

Los pagos no se pueden dividir entre varias tarjetas de crédito o débito, pero puedes usar una tarjeta regalo de Oura junto con una tarjeta de crédito o débito para completar el pedido.

Compras en un distribuidor

Los productos Oura también pueden adquirirse en algunos distribuidores autorizados en todo el mundo. Para saber más, consulta Compras a distribuidores.

Compras en distribuidores

Si compras un producto Oura en un distribuidor, tanto online como en un establecimiento, las devoluciones, los cambios y los reembolsos deben gestionarse directamente con el distribuidor.

Si decides devolver tu Oura Ring para obtener un reembolso, asegúrate de cancelar tu suscripción en los ajustes de tu aplicación Oura o a través del Centro de Suscripciones para evitar que te sigamos cobrando por tu plan de suscripción.

Problemas con el pago

Si tienes problemas para completar tu pedido, intenta lo siguiente:

Asegúrate de que utilizas una tarjeta de crédito o débito aceptada, emitida por Visa, Mastercard, American Express o Discover.
Revisa los datos del pago: asegúrate de que la dirección de facturación coincida con la dirección vinculada a tu tarjeta.
Habilita 3D Secure (3DS) si utilizas una tarjeta de crédito normal (no HSA/FSA) antes de volver a intentarlo.
Llama al número de teléfono que aparece en la parte posterior de tu tarjeta de crédito o débito.

Falta el correo electrónico de confirmación del pedido

Oura te envía correos electrónicos de confirmación después de que completes la compra y una vez más después de que confirmes la talla del anillo. Estos correos se envían a la dirección que utilizaste en tu pedido original.

Si has pedido un kit de tallaje, recibirás correos electrónicos distintos porque el kit de tallaje y el anillo se gestionan como pedidos distintos. Primero, recibirás una confirmación del pedido y una confirmación de envío para el kit de tallaje. Luego, una vez que confirmes tu talla de anillo en Mis pedidos, recibirás otro conjunto de correos electrónicos para tu anillo y cargador.

Si has pedido un Oura Ring sin un kit de tallaje, solo recibirás la confirmación del pedido y una confirmación de envío para el anillo y el cargador.

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación:

Espera unos minutos y actualiza tu bandeja de entrada.
Revisa tu buzón de spam.
Busca la confirmación del pedido con la función de búsqueda de tu proveedor de correo electrónico.

Si sigues sin encontrar el correo electrónico de confirmación, contacta con nuestro equipo e indícanos el nombre, la dirección de correo electrónico y la dirección de envío utilizados en el pedido original.

Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

Impuestos y aranceles

¿En qué países se cobran impuestos al realizar una compra?

Oura recauda los impuestos al consumo que correspondan a tus compras, tal como exige la normativa fiscal de cada país. Si necesitas más información sobre las obligaciones fiscales relacionadas con estos impuestos, consulta directamente con tu autoridad fiscal local.

¿Cómo puedo solicitar una exención fiscal en una compra?

Si representas a una empresa, una institución académica o una organización y tienes previsto realizar una compra al por mayor de 20 anillos o más, envía una solicitud a través de la página Oura for Organizations. Las exenciones se pueden aplicar a tu cuenta antes de realizar la compra.

Si tu compra no cumple los requisitos para el canal Oura for Organizations, pero crees que tu pedido debería estar exento de impuestos, haz tu pedido a través de nuestra página web como de costumbre. Actualmente, nuestra pantalla de pago no permite introducir la información de exención fiscal durante la compra. Una vez efectuado el pedido, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y la documentación de exención fiscal, y nuestro equipo te ayudará a revisar tu solicitud y a tramitar una posible devolución de impuestos.

¿Hay que pagar aranceles aduaneros por los productos Oura?

Dependiendo de la normativa aduanera y de importación de tu país, es posible que se apliquen aranceles y tasas.

Además, debes tener en cuenta que, en función de tu ubicación, el transportista puede aplicar tasas adicionales como pago anticipado, tasas de manipulación o tasas de intermediación, todos ellos ajenos a la voluntad de Oura. Te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local del transportista para obtener más información sobre estos cargos.

Los pedidos de sustitución no deberían incurrir en aranceles aduaneros. Sin embargo, puede que en algunos países se apliquen impuestos en este caso. Si se te cobran aranceles aduaneros por un cambio o un pedido de sustitución bajo garantía, paga la factura y ponte en contacto con nuestro equipo con el recibo del pago. Nos haremos cargo de los gastos con un reembolso.

Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.