Em alguns casos, um Oura Ring pode ser desativado. Um Oura Ring desativado não pode ser emparelhado com a aplicação Oura nem recolher novos dados. Quando isso acontecer, a aplicação Oura vai mostrar um ecrã com duas opções: contactar o Apoio a membros Oura ou remover este anel da tua aplicação.
Se tiveres mais do que um Oura Ring na tua conta, os teus outros dispositivos vão continuar a funcionar normalmente.
Por que é que um Oura Ring pode ser desativado
O Oura Ring pode ser desativado por uma das seguintes razões:
- Foi emitida uma substituição ao abrigo da garantia e o Oura Ring original foi desativado
- O Oura Ring está associado a uma perda comunicada ou a um problema no envio
- O Oura Ring está associado a um problema anterior relacionado com a compra original
- Foi identificado um problema de hardware ou de segurança
Substituições ao abrigo da garantia e o teu Oura Ring original
Quando é emitida uma substituição ao abrigo da garantia por motivos relacionados com o hardware ou com a segurança, o dispositivo original é desativado como parte do processo normal de substituição. O teu Oura Ring de substituição é agora o teu dispositivo ativo.
Para verificares os teus dispositivos ativos, abre a aplicação Oura e toca no ícone da bateria a no canto superior direito, para acederes à secção Os meus dispositivos.
Se precisares de ajuda para configurar o teu Oura Ring de substituição, consulta Configurar um Oura Ring.
Para reciclar o teu dispositivo original, consulta o Programa de reciclagem de dispositivos da Oura.
Oura Ring comprado a um vendedor terceiro
A Oura só consegue verificar os anéis comprados diretamente à Oura ou a revendedores autorizados. Os dispositivos Oura Ring comprados a revendedores não autorizados podem ser roubados, terem sido anteriormente comunicados como perdidos, estar associados a fraudes de pagamento ou, de outra forma, não serem elegíveis para ativação, serviço de garantia, apoio técnico ou utilização continuada. A Oura pode bloquear ou desativar um Oura Ring se determinarmos que está associado a fraude, roubo, utilização indevida da conta ou outra atividade que viole os nossos termos.
O Oura Ring foi dado como perdido
Se um Oura Ring perdido tiver sido desativado no âmbito de um processo de substituição ou de proteção da conta, poderá não ser possível reativá-lo. Contacta-nos se a tua situação tiver mudado, por exemplo, se recuperaste o dispositivo e não te foi emitida nenhuma substituição.
Quando é que um Oura Ring desativado pode ser reativado
Em casos específicos, um Oura Ring desativado pode ser elegível para revisão, mas nem todos os dispositivos podem ser reativados. Se achas que o teu Oura Ring foi desativado por engano, contacta-nos tendo à mão as seguintes informações:
- O teu endereço de e-mail da conta Oura
- Onde e quando compraste o teu Oura Ring
- Qualquer comprovativo de compra (confirmação da encomenda, recibo ou fatura)
A nossa equipa vai analisar o teu caso e dar-te notícias.
