Cet article contient les réponses aux questions fréquemment posées concernant les retours et les échanges :
Processus de retour et d’échange
Quelle est la politique de retour d’Oura ?
Comment retourner ou échanger mon produit Oura ?
Puis-je retourner ou échanger plusieurs fois ?
Puis-je retourner un produit même sans l’emballage d’origine?
Puis-je échanger mon Oura Ring contre un modèle d’une autre gamme de prix ?
Puis-je recevoir un nouvel anneau Oura Ring avant de retourner mon anneau actuel ?
Puis-je recevoir un baguier avant d’effectuer un échange ?
Puis-je envoyer un nouveau produit ou un produit de remplacement à une adresse différente ou autre destinataire ?
Puis-je retourner un produit sans le numéro de commande initial ?
Suivi
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de suivi de retour ?
Que faire si je ne dispose pas d’un numéro de suivi ?
Remboursements et paiement
Combien de temps dure un remboursement ?
Oura peut-elle effectuer des dépôts sur une carte de crédit ?
Dois-je payer des frais de port pour un échange ?
Puis-je me faire rembourser sur une carte ou un compte bancaire différent(e) ?
Que faire si je ne vois pas mon remboursement ?
J’ai perdu le chargeur/l’anneau, puis-je retourner l’article restant pour obtenir un remboursement ?
Processus de retour et d’échange
Quelle est la politique de retour et d’échange d’Oura ?
Politique de retour et d’échange
Si vous avez acheté votre produit Oura directement sur la boutique en ligne Oura, vous pouvez retourner ou échanger votre produit Oura entièrement fonctionnel et intact pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande initiale. Les retours doivent inclure tous les articles de l’achat initial. Pour les ensembles Oura Ring, cela comprend l’anneau, le chargeur et le câble USB-C.
Les frais de livraison et de traitement de votre commande initiale, incluant les éventuels frais de douane, ne vous seront pas remboursés. Les remboursements sont effectués dans la même devise que le paiement initial et reflètent les taux de change actuels.
Nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange pour les achats d’anneaux Oura Ring Gen3.
Si vous avez commandé un anneau Oura Ring Gen3 et souhaitez une taille, une couleur ou un modèle différent, vous devrez retourner votre achat original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Comment retourner ou échanger mon produit Oura ?
Achats sur la boutique en ligne Oura
Dans certaines régions (États-Unis, Canada, Finlande, Allemagne, Japon et Royaume-Uni), vous pouvez utiliser notre portail libre-service de retours et d’échanges. Consultez Retourner ou échanger un produit Oura.
Achats chez un revendeur
Les retours, les échanges et les remboursements d’achats Oura auprès d’un revendeur, en magasin ou en ligne, doivent être traités directement avec le revendeur.
Si vous décidez de retourner votre anneau Oura Ring pour remboursement, assurez-vous d’annuler votre abonnement dans les paramètres de l’application Oura ou via l’Espace abonnement pour éviter de continuer à payer votre abonnement.
Puis-je retourner ou échanger mon produit Oura plusieurs fois ?
Nous n’autorisons qu’un seul retour ou échange par article. Ainsi, vous ne pouvez retourner votre produit d’origine qu’une seule fois contre remboursement, ou l’échanger une seule fois, par exemple pour en changer la taille.
Un retour contre remboursement à la suite d’un échange déjà réalisé est exclu.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, les retours et les échanges doivent être traités séparément. Si vous souhaitez retourner un article et en échanger un autre au sein d’une même commande, vous devrez effectuer des procédures distinctes.
Puis-je retourner mon produit Oura même sans l’emballage d’origine?
Tout autre emballage approprié peut être utilisé pour retourner votre produit, à condition que celui-ci soit correctement protégé et conservé en toute sécurité pendant le transport.
Puis-je échanger mon Oura Ring contre un modèle d’une autre gamme de prix ?
Les échanges directs d’anneau Oura Ring ne sont disponibles que pour une taille différente du même anneau. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez retourner votre anneau initial pour un remboursement dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.
Consultez la rubrique Retourner ou échanger un produit Oura pour commencer une procédure de retour.
Puis-je recevoir un nouvel anneau Oura Ring avant de retourner mon anneau actuel ?
Conformément à la politique de retour d’Oura, nous devons recevoir votre anneau d’origine avant de pouvoir procéder à une nouvelle commande. Nous ne sommes pas non plus en mesure de retenir des dépôts sur les cartes de crédit. Si vous préférez éviter cette procédure, vous pouvez acheter un nouvel anneau sur notre boutique en ligne Oura, puis retourner votre anneau d’origine en vue de son remboursement. Veuillez toutefois noter que les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables.
Puis-je recevoir un baguier avant de choisir la taille de mon nouvel anneau ?
Si vous n’avez pas choisi de recevoir un baguier gratuit avec votre achat, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Les tailles de l’Oura Ring 4 sont légèrement différentes de celles de l’Oura Ring Gen3. Assurez-vous d’utiliser le bon baguier pour trouver la bonne taille.
- Baguier Oura Ring 4 : baguiers blancs, tailles 4 à 15
- Baguier Oura Ring Gen3 : baguiers noirs, tailles 6 à 13
Puis-je envoyer un nouveau produit ou un produit de remplacement à une adresse différente ou autre destinataire ?
Oui, nous pouvons vous envoyer un produit de remplacement à une autre adresse, à condition que celle-ci se situe dans le même pays.
Si vous souhaitez recevoir un produit de remplacement dans un autre pays, vous devrez retourner l’anneau d’origine et passer une nouvelle commande. Les étapes décrites dans la section Retourner ou échanger un produit Oura peuvent vous guider pour entamer un retour.
Puis-je retourner un produit sans le numéro de commande initial (p. ex. s’il s’agit d’un cadeau) ?
Pour retrouver votre numéro de commande, vous pouvez vous connecter à Mes commandes ou consulter l’e-mail original de confirmation de commande. S’il s’agit d’un cadeau, la confirmation peut avoir été envoyée à la personne qui vous l’a offert.
Pour les retours sur les produits offerts, les remboursements ne peuvent être émis que sur le mode de paiement initial.
Si vous rencontrez des problèmes pour trouver votre numéro de commande, contactez-nous.
la glycémie
Pour quelles raisons Oura me demande-t-elle de fournir mon numéro de suivi de retour ?
Le numéro de suivi nous permet de suivre le statut de livraison et d’accélérer le traitement de votre remboursement ou échange.
Que faire si je ne dispose pas d’un numéro de suivi ?
Au moment de retourner votre produit Oura, nous vous recommandons vivement de souscrire à un service de suivi par sécurité et de conserver le reçu d’expédition. Nous ne pouvons traiter votre retour tant qu’il n’a pas été reçu et enregistré dans nos locaux. En cas de perte ou de retard dans le transport de votre retour, le fait de disposer d’un service de suivi du colis peut permettre de pallier ce problème.
Si vous ne disposez d’aucun numéro de suivi à communiquer à notre équipe, nous pourrons tout de même traiter votre retour une fois qu’il aura été reçu et enregistré ; toutefois, le délai de remboursement intégral pourrait s’en trouver légèrement retardé.
Remboursements et paiement
Combien de temps dure un remboursement ?
Une fois votre article reçu, votre retour ou échange sera traité dans les 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois le traitement intégral effectué.
Oura peut-elle effectuer des dépôts sur une carte de crédit ?
Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de dépôt par carte de crédit.
Dois-je payer des frais de port pour un échange ?
Les commandes de remplacement ne devraient pas être soumises à des droits de douane. Toutefois, certains pays peuvent encore imposer des frais sur les remplacements. Si des droits de douane vous sont facturés pour un échange ou une garantie, veuillez régler la facture et contacter notre équipe dès réception de votre paiement. Nous effectuerons un remboursement.
Puis-je me faire rembourser sur une carte ou un compte bancaire différent(e) ?
Tous les retours seront effectués selon la méthode de paiement originale. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou un autre compte bancaire.
Que faire si je ne vois pas mon remboursement ?
Veuillez prévoir un délai de quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire sur lequel vous avez effectué votre achat. Nous vous recommandons également de vous renseigner auprès de votre banque au sujet du remboursement en question.
J’ai perdu le chargeur/l’anneau, puis-je retourner l’article restant pour obtenir un remboursement ?
Si la commande concerne un kit anneau (anneau Oura Ring + chargeur), nous ne sommes en mesure ni d’accepter un retour partiel, ni de procéder à un remboursement partiel d’une commande de kit complet. N’oubliez pas que tout anneau Oura Ring acheté sur notre boutique en ligne Oura est livré sous forme de kit complet.
