Retourner ou échanger un produit Oura – Centre d'aide Oura

Vous trouverez ci-dessous les options de retour ou d’échange des produits Oura.

Retour ou échange (Portail libre-service)
Retour ou échange (équipe d’assistance aux membres)
Politique de retour d’Oura
En savoir plus

Retour ou échange avec le portail libre-service

Procéder à un échange ou à un retour

Les retours ou échanges de produits Oura aux États-Unis, en Australie, au Canada, en Finlande, en Allemagne, au Japon et au Royaume-Uni peuvent être effectués par le biais de notre portail libre-service. Les commandes éligibles apparaîtront dans le portail trois jours après leur expédition.

Il vous faudra saisir votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail associée à cette commande. Votre numéro de commande (SO-XXXXXXXX) figure dans l’e-mail de confirmation de votre commande et sur votre facture.

Choisissez votre pays

Sélectionnez le lien de retour ou d’échange pour votre pays :

Les échanges directs d’anneau Oura Ring ne sont disponibles que pour une taille différente du même anneau. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez retourner votre anneau initial pour un remboursement dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.

Effectuez votre retour ou échange

Après avoir traité un retour ou un échange via le portail libre-service, vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée. Veuillez renvoyer votre produit Oura dans les 14 jours calendaires.

Les retours doivent inclure tous les articles de la commande initiale. Vous pouvez utiliser n’importe quel emballage, du moment que les articles sont protégés et sécurisés.

Déposez votre colis étiqueté à un établissement de dépôt près de chez vous ou le renvoyer par la Poste. Si vous n’avez pas d’imprimante, apportez votre colis et votre code de retour mobile à un établissement de dépôt désigné, ils imprimeront l’étiquette pour vous.

Retour d’un Oura Ring Charging Case

Si vous retournez un Oura Ring Charging Case, votre retour comprendra une étiquette de batterie supplémentaire. Cette étiquette doit être fixée à l’extérieur de votre colis en raison de la réglementation sur l’expédition des batteries au lithium.

Biocapteur de glycémie Stelo

Les biocapteurs de glycémie Stelo sont actuellement disponibles à l’achat uniquement aux États-Unis. En tant que dispositifs médicaux, ils suivent des directives plus strictes et ne peuvent pas être retournés.

Retour ou échange avec l’équipe d’assistance aux membres

Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, du Canada, de la Finlande, de l’Allemagne, du Japon ou du Royaume-Uni, contactez-nous pour obtenir de l’aide pour un retour ou un échange.

Pour effectuer un échange : indiquez votre numéro de commande original, ainsi que la taille souhaitée de l’anneau de remplacement
Votre numéro de commande (SO-XXXXXXXX) figure dans Mes commandes ou dans votre e-mail de confirmation de commande

Remarque : nous ne pouvons actuellement pas traiter les retours et les échanges de nos clients résidant en Russie.

Vous pouvez nous contacter ici.

Politique de retour et d’échange d’Oura

Pour en savoir plus, consultez nos Questions fréquentes sur les retours et échanges.

Nous n’autorisons qu’un seul retour ou échange par article. Ainsi, vous ne pouvez retourner votre produit d’origine qu’une seule fois contre remboursement, ou l’échanger une seule fois, par exemple pour en changer la taille.

Un retour contre remboursement à la suite d’un échange déjà réalisé est exclu.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, les retours et les échanges doivent être traités séparément. Si vous souhaitez retourner un article et en échanger un autre au sein d’une même commande, vous devrez effectuer des procédures distinctes.