Puedes usar esta lista para comprobar si hay algún problema con tu Oura Ring o con la aplicación Oura. Nuestro equipo actualiza esta lista cada semana y elimina los problemas resueltos al cabo de seis meses. Los problemas más recientes aparecen en la parte superior de la página y encontrarás más detalles y/o posibles soluciones debajo. Puedes usar la función de búsqueda de tu buscador para encontrar un problema concreto.
Puedes usar los estados que aparecen a continuación como referencia y como acceso directo para ir al caso directamente.
Abierto • El problema es nuevo o sencillamente una imperfección del producto.
En proceso • Nuestro equipo está al tanto del problema y está trabajando para solucionarlo.
Resuelto • El problema se ha resuelto.
|
PROBLEMAS IMPORTANTES CONOCIDOS **Desliza para ver soluciones y más detalles de cada problema más abajo** |
Problema 2951 | El idioma de la aplicación Oura cambia automáticamente después de la actualizaciónAfecta a | Miembros cuya aplicación Oura cambia de idioma automáticamente después de haberla actualizado (nuevos idiomas disponibles) Estado| Abierto • |
Problema 2585 | Mensaje de error de Oura AdvisorAfecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.9.0 o posterior Estado| En proceso • |
Problema 2850 | La aplicación Oura se cuelga al iniciarla o al sincronizar el anilloAfecta a | Usuarios de iOS con la versión 7.8.0 o posterior Estado| En proceso • |
Problemas abiertos
Problema 2951 | El idioma de la aplicación Oura cambia automáticamente después de la actualización
Afecta a | Miembros cuya aplicación Oura cambia de idioma automáticamente después de haberla actualizado (nuevos idiomas disponibles)
Estado | Abierto •
Descripción: estamos al tanto de un problema por el que, tras actualizar la aplicación a una versión que incluye nuevos idiomas, el idioma de la aplicación Oura puede cambiar automáticamente del inglés a uno de los idiomas recién introducidos dependiendo de los ajustes del dispositivo o de la aplicación. Esto puede resultar confuso, sobre todo cuando algunas funciones solo están disponibles en inglés.
Posibles soluciones: puedes volver a cambiar el idioma de la aplicación Oura al inglés o a cualquier otro idioma compatible en los ajustes de idioma de la aplicación. En nuestro Centro de Ayuda, en el artículo Idiomas de la aplicación Oura, se explica cómo hacerlo.
Abril de 2026
------------------------------
Problema 2927 | Datos sobre la frecuencia cardíaca no disponibles después de registrar un entrenamiento
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 7.10.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: algunos miembros han notificado un problema por el que su Oura Ring registra correctamente las actividades físicas, pero no recoge los datos sobre la frecuencia cardíaca.
Marzo de 2026
------------------------------
Problema 2914 | Las opciones desplegables de Comidas aparecen desactivadas
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 7.10.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: algunos miembros han notificado un problema por el que el menú desplegable Tipo de comida muestra las seis opciones, pero todas las opciones están desactivadas y no responden.
Marzo de 2026
------------------------------
Problema 2181 | No se pueden editar los periodos de sueño largos que se superponen
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 5.4.6 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: algunos miembros han notificado un problema por el que sus periodos largos de sueño se registran dos veces (se solapan varios periodos de sueño que muestran resultados incorrectos).
Marzo de 2026
------------------------------
Problema 2379 | El índice de recuperación muestra valores incorrectos
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 7.8.2 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: algunos miembros nos han informado de un problema por el que su índice de recuperación muestra valores incorrectos.
Febrero de 2026
------------------------------
Problema 2825 | Los ajustes de hormonas elegidos no se actualizan en Salud de la mujer
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 7.7.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: sabemos que hay un problema que hace que, después de actualizar a la versión 7.7.0 de la aplicación, las selecciones de hormonas de las usuarias vuelvan a los ajustes anteriores.
Posibles soluciones: después de seleccionar una nueva opción de hormonas o Ninguna en los ajustes de Salud de la mujer:
- Fuerza el cierre de la aplicación Oura.
- Vuelve a abrir la aplicación Oura y la nueva selección estará guardada.
Febrero de 2026
------------------------------
Problema 2821 | Opción en blanco en el cuestionario del estudio de la presión arterial
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 7.7.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: nos consta que los miembros pueden ver una opción en blanco mientras completan el cuestionario del estudio sobre la presión arterial. La opción en blanco no debe seleccionarse: recomendamos seleccionar solo las opciones sobre afecciones médicas o ninguna.
Febrero de 2026
------------------------------
Problema 2714 | El mensaje "Cargando tus datos de sueño" persiste
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 7.3.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: los miembros informan que el mensaje "Cargando tus datos de sueño" se queda bloqueado en la pantalla inicial. El sueño, las siestas y las actividades se detectan correctamente y pueden verse en la aplicación en sus respectivas pantallas.
Enero de 2026
------------------------------
Problema 2759 | En la aplicación Oura falta Estrés acumulativo
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 7.3.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: nos consta que algunos miembros no pueden ver sus datos de Estrés acumulativo en la aplicación Oura.
Noviembre de 2025
------------------------------
Problema 2749 | Error durante el pago en la función Pruebas médicas
Afecta a | Usuarios de iOS
Estado | Abierto •
Descripción: somos conscientes de un problema con la función Pruebas médicas por el que aparece el mensaje "Se ha producido un error" después de pasar por el proceso de pago para concertar una cita.
Posibles soluciones: esto se puede resolver cerrando sesión y volviendo a iniciar sesión en la aplicación Oura.
Sigue los pasos para cerrar sesión y volver a iniciar sesión:
- Toca el icono de menú situado en la esquina superior izquierda.
- Ve a Ajustes.
- Desplázate hasta la parte inferior y toca Cerrar sesión.
- Vuelve a iniciar sesión con los datos de tu cuenta de Oura.
Diciembre de 2025
------------------------------
Problema 2654 | Los datos sobre el sueño están duplicados
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 7.2.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: somos conscientes de un problema por el que los datos sobre el sueño aparecen duplicados (por ejemplo, 8 horas aparecen como 16 horas).
Posibles soluciones: por ahora no hay ninguna solución. Estamos tratando de arreglarlo.
Noviembre de 2025
------------------------------
Problema 2438 | Intervalos vacíos en la función Estrés diurno
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.1.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: somos conscientes de que algunos miembros ven regularmente intervalos vacíos en su gráfico Estrés diurno.
Octubre de 2025
------------------------------
Problema 2692 | En la aplicación Oura faltan algunos datos en la cronología
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.14.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: somos conscientes de que a algunos miembros les faltan datos en la cronología de la pantalla inicial de su aplicación Oura.
Posibles soluciones: para ver todos los datos, entra en la pantalla Métricas y selecciona las pestañas correspondientes en la aplicación Oura (Disposición, Sueño, Actividad, Estrés)
Octubre de 2025
------------------------------
Problema 2606 | El estrés diurno ya no se registra en la aplicación Oura
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.7.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que el estrés diurno ya no se registra en su aplicación Oura.
Octubre de 2025
------------------------------
Problema 2451 | Detección inexacta de siestas
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.1.11 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que el anillo no registra correctamente las siestas.
Octubre de 2025
------------------------------
Problema 2314 | Al abrir la ficha Actividad, aparece el mensaje "Ha habido un error"
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.1.9 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que en su aplicación Oura aparece un mensaje de error cuando abren la ficha Actividad.
Agosto de 2025
------------------------------
Problema 2126 | DAA 3.0: sugerencia de entrenamiento activada por baja actividad
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.5.0 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que su anillo les sugiere que han realizado un entrenamiento, aunque no hayan realizado ninguna actividad evidente.
Julio de 2025
------------------------------
Problema 2477 | VO2 Máx: error en la prueba de caminata
Afecta a | Todos los usuarios de la versión 6.2.4 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: somos conscientes de que algunos miembros se encuentran con un error en la prueba de caminata. El resumen de datos de la prueba no se guarda, aunque se cumplan todos los requisitos.
Mayo de 2025
------------------------------
Problema 2421 | La notificación del objetivo de actividad no es correcta
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.2.3 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: los miembros nos han informado de que reciben una notificación indicando que han alcanzado su objetivo de actividad, pero todavía no lo han alcanzado.
Enero de 2025
------------------------------
Problema 2164 | Las sesiones de meditación que tienen lugar antes de la hora de acostarte aparecen como tiempo de vigilia en la vista del hipnograma.
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.2.3 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: los miembros nos han comunicado que sus sesiones de meditación se registran como tiempo de vigilia en el hipnograma del sueño.
Posibles soluciones: utiliza la función Editar la hora de acostarte y elimina los datos que no sean correctos.
Mayo de 2025
------------------------------
Problema 2459 | Quema activa de calorías inferior a la esperada
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.2.3 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: los miembros han notificado que, tras terminar un entrenamiento, la quema activa de calorías es significativamente inferior a la prevista.
Posibles soluciones: por confirmar.
Abril de 2025
------------------------------
Problema 2419 | Discrepancias en el recuento de pasos en Actividad
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.2.0 o posterior de la aplicación
Estado | Abierto •
Descripción: se nos han notificado errores en el recuento de pasos, discrepancias entre la actividad física real y los datos registrados por la aplicación Oura.
Abril de 2025
------------------------------
Problema 2353 | El detector de síntomas muestra una frecuencia cardíaca en reposo de 255
Afecta a | Usuarios de iOS / Android
Estado | Abierto •
Descripción: estamos al tanto de que el Detector de síntomas muestra un valor de FCR erróneo de 255 ppm y queremos aclarar que nuestro equipo ya está trabajando en una solución.
Marzo de 2025
------------------------------
Problema 2122 | Falta el icono Editar y no se puede editar la hora de acostarse
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.0.5 o posterior
Estado | Abierto •
Descripción: somos conscientes de que hay miembros que no pueden editar su hora de acostarse porque falta el icono de edición.
Noviembre de 2024
Problemas en proceso de resolución
------------------------------
Problema 2585 | Mensaje de error de Oura Advisor
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.9.0 o posterior
Estado | En proceso •
Descripción: algunos miembros nos han informado de un problema por el que, cuando utilizan la función Oura Advisor, el chat no se abre o los miembros reciben el mensaje de error "Vuelve a intentarlo".
Posible solución: borrar y volver a instalar la aplicación puede resolver el problema temporalmente.
Marzo de 2026
------------------------------
Problema 2850 | La aplicación Oura se cuelga al iniciarla o al sincronizar el anillo
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 7.8.0 o posterior
Estado | En proceso •
Descripción: algunos miembros nos han informado de un problema por el que su aplicación Oura se cuelga al abrirla o al sincronizar el anillo.
Febrero de 2026
------------------------------
Problema 2761 | La pantalla inicial y la pestaña Actividad de la aplicación Oura se bloquea / se cierra
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 7.4.1 o posterior de la aplicación
Estado | En proceso •
Descripción: somos conscientes de un problema por el que la aplicación tarda mucho tiempo en cargarse o, cuando finalmente se carga, la aplicación se bloquea después de hacer clic en el botón Añadir actividad.
Posibles soluciones: actualmente no existe ninguna solución, pero estamos tratando de arreglarlo. En algunos casos, puede que te ayude borrar la caché.
Diciembre de 2025
------------------------------
Problema 2613 | La aplicación se cierra tras iniciar Análisis del embarazo
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.8.0 o posterior
Estado | En proceso •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que su aplicación Oura se cierra y no se puede abrir.
Agosto de 2025
------------------------------
Problema 2549 | Las calorías importadas no contribuyen al objetivo de quema activa de calorías diaria.
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.3.0 o posterior
Estado | En proceso •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que la quema de calorías de entrenamientos importados no contribuye a su objetivo de actividad diario.
Junio de 2025
------------------------------
Problema 2274 | La duración habitual del periodo no es correcta
Afecta a | Todos los usuarios de la versión 6.2.6 o posterior
Estado | En proceso •
Descripción: las usuarias han notificado que su duración habitual del periodo no se calcula correctamente, a pesar de registrar todos los días de su periodo.
Enero de 2025
------------------------------
Problema 2428 | La aplicación Oura ha dejado de mostrar el recuento de pasos o los pasos no se actualizan.
Afecta a | Todos los usuarios con la versión 6.2.3 o posterior
Estado | En proceso •
Descripción: tenemos constancia de que a algunos miembros no les aparece el recuento de pasos en la pestaña Actividad en la aplicación Oura.
Posibles soluciones: por confirmar
Mayo de 2025
------------------------------
Problema 1965 | La fase del ciclo aparece como Desconocida
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 5.3.5 o posterior
Estado | En proceso •
Descripción: los miembros han notificado que, en la aplicación, la fase del ciclo aparece como Desconocida, a pesar de que se cumplen todas las condiciones necesarias para conocerla.
Enero de 2025
Problemas resueltos
------------------------------
Problema 2878 | El gráfico de estrés diurno muestra valores inexactos
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 7.9.0 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros han notificado un problema por el que su gráfico de estrés diurno muestra el mismo tiempo de estrés alto y estrés mínimo, independientemente del día que seleccionen.
Resuelto con la versión | Android 7.10.0
Marzo de 2026
------------------------------
Problema 2822 | Después de cambiar los ajustes de hormonas en Salud de la mujer, la fase del ciclo que aparece es "Desconocida"
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 7.6.1 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: los miembros nos informan de que, después de cambiar sus ajustes de hormonas, la fase del ciclo y la ventana fértil aparecen como "Desconocida".
Resuelto con la versión | Android 7.9.0
Febrero de 2026
------------------------------
Problema 2791 | En la cronología no aparecen las comidas
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 7.5.0 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros han notificado que las etiquetas Comida no aparecen en la cronología, pero sí pueden verse a través de la pestaña Meals (Comidas).
Resuelto con la versión | iOS 7.6.0
Enero de 2026
------------------------------
Problema 2755 | La aplicación Oura se cierra nada más abrirla
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 7.4.0 y superior de la aplicación
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros han notificado que la aplicación se bloquea al abrirla en el dispositivo. En los dispositivos afectados, el bloqueo ocurre cada vez que se abre la aplicación, lo que impide su uso normal.
Posibles soluciones: actualmente no existe ninguna solución, pero estamos tratando de arreglarlo.
Resuelto con la versión | iOS 7.4.2
Diciembre de 2025
------------------------------
Problema 2647 | No se puede iniciar sesión en la aplicación Oura porque el correo electrónico de la cuenta no se ha verificado
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.9.1 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: nos consta que los algunos miembros reciben un mensaje de error al intentar iniciar sesión en la aplicación Oura.
Diciembre de 2025
------------------------------
Problema 2739 | La aplicación se bloquea al editar una Actividad que se introdujo a mano.
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 7.3.0 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: tenemos constancia de un problema por el que la aplicación se bloquea cuando el usuario edita, consulta o elimina una actividad añadida manualmente.
Resuelto con la versión | iOS 7.4.0
Diciembre de 2025
------------------------------
Problema 2752 | Ha desaparecido la VFC de la pestaña Sueño en la versión 7.4.0 de la aplicación para Android
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 7.4.0 de la aplicación
Estado | Resuelto •
Descripción: nos consta que a algunos miembros pueden faltarles datos sobre la VFC en la pestaña Sueño. Ya estamos resolviendo el problema y publicaremos una solución lo antes posible.
****Actualiza tu aplicación descargando la versión más reciente de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y seleccionando Actualizar.
Resuelto con la versión | Android 7.4.1
Diciembre de 2025
------------------------------
Problema 2734 | Sincronización de datos y mensaje de error al crear la cuenta
Afecta a | Usuarios de iOS
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros han notificado que reciben un error durante el proceso de creación de la cuenta.
Noviembre de 2025
------------------------------
Problema 2732 | Transferencia lenta/tardía de datos al sincronizarse con la aplicación Oura
Afecta a | Usuarios del Oura Ring 4 con iOS y Android y la versión 2.9.0 del firmware
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que la sincronización de los datos de la aplicación con los datos del anillo es lenta. Este problema parece ocurrir con la sincronización entre anillos Oura Ring 4 y la aplicación Oura después de la actualización del firmware con la versión 2.9.0. Sigue usando la aplicación como de costumbre mientras investigamos el problema.
Noviembre de 2025
------------------------------
Problema 2696 | La pantalla inicial está siempre en el modo nocturno (consejos para la hora de acostarte siempre visibles)
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 7.0.0 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros han notificado que, tras haber actualizado con la versión 7.0.0 de la aplicación para Android, la aplicación está todo el día en modo nocturno con las recomendaciones para la hora de acostarte.
Posibles soluciones: no hay ninguna solución disponible, pero en breve solucionaremos este problema.
Resuelto con la versión | Android 7.1.0
Noviembre de 2025
------------------------------
Problema 2242 | Los periodos de sueño se solapan tras editar la hora de acostarte
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.1.3 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que, tras editar su hora de acostarse, la aplicación crea un periodo de sueño adicional (siesta tardía) que se solapa con el periodo de sueño principal.
Resuelto con la versión | iOS 6.8.1
Octubre de 2025
------------------------------
Problema 2631 | Faltan detalles sobre la frecuencia cardíaca diurna promedio
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.4.1 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros han notificado que les faltan sus datos sobre la frecuencia cardíaca diurna promedio, pero los datos sobre la FC diurna aparecen en los gráficos.
Resuelto con la versión | Android 7.4.0
Agosto de 2025
------------------------------
Problema 2534 | Cuando se utiliza la función Registrar la FC de entrenamiento, no hay datos sobre la frecuencia cardíaca
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.2.3 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: nos consta que los miembros no reciben datos relacionados con la FC de actividades registradas con la función Registro de FC en entrenamiento.
Resuelto con la versión | Android 7.10.0
Junio de 2025
------------------------------
Problema 2440 | No se puede medir la FC en tiempo real
Afecta a | Todos los usuarios de la versión 6.2.1 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros han notificado que el anillo no puede medir la FC en tiempo real.
Posibles soluciones: haz un restablecimiento parcial e inténtalo otra vez.
Enero de 2025
------------------------------
Problema 2715 | Falta el problema de inicio de sesión en la aplicación Oura
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 7.2.0 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros con modelos de iPhone más antiguos nos informan que la pantalla de verificación de inicio de sesión de la aplicación Oura no muestra el botón Continuar/Enviar después de que introduzcan el código. La ausencia de este botín impide que los usuarios puedan iniciar sesión.
Resuelto con la versión | iOS 7.3.0
Noviembre de 2025
------------------------------
Problema 1896 | La siesta sobrescribe los datos sobre el sueño de por la noche
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 5.2.7 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que, cuando duermen la siesta, los datos sobre el sueño nocturno desaparecen y se reemplazan con los datos de la siesta.
Junio de 2025
------------------------------
Problema 2694 | La aplicación Oura se bloquea después de pulsar “Siguiente” en la vista Añadir una etiqueta
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.14.2 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros nos han comunicado que la aplicación se bloquea al hacer clic en Siguiente en la vista de etiquetas.
Posibles soluciones: actualiza tu aplicación Oura a la versión más reciente.
Noviembre de 2025
------------------------------
Problema 2673 | Descripción incorrecta del anillo en la aplicación Oura
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.13.0 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que el modelo del anillo que aparece en su aplicación Oura no es correcto.
Octubre de 2025
------------------------------
Problema 2641 | En Android, los botones de la aplicación no responden al iniciar sesión
Afecta a | Usuarios de Android
Estado | Resuelto •
Descripción: somos conscientes de un problema por el que los botones de la aplicación para Android no responden durante el inicio de sesión, lo que impide iniciar sesión en la aplicación.
Septiembre de 2025
------------------------------
Problema 2649 | En Android, la aplicación se queda atascada en la pantalla de sincronización de datos o de inicio
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.10.0
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros han notificado que su aplicación Oura se queda atascada en la pantalla de inicio o de sincronización de datos. Ya estamos arreglando este problema.
Agosto de 2025
------------------------------
Problema 2341 | Alerta de batería baja inexacta cuando el anillo tiene carga suficiente
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.1.10 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: nos consta que algunos miembros están recibiendo una alerta de batería baja cuando el anillo tiene suficiente carga.
Julio de 2025
------------------------------
Problema 2567 | La ficha ¿Activar modo de descanso? sigue apareciendo, a pesar de descartarla
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.5.0 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: somos conscientes de que a algunos miembros les sigue apareciendo la ficha ¿Activar modo de descanso?, a pesar de tocar la X.
Julio de 2025
------------------------------
Problema 2452 | En el Centro de Ayuda, el punto azul/rojo no desaparece después de abrir el mensaje
Afecta a | Usuarios de iOS/Android con la versión 6.2.2 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros no pueden ver las respuestas a las incidencias de soporte técnico en la aplicación. Además, los puntos de notificación no desaparecen (punto azul) en el dispositivo ni en la aplicación Oura (punto rojo).
Posibles soluciones: mientras investigamos este problema, accede a estas incidencias de soporte técnico desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico.
Abril de 2025
------------------------------
Problema 2592 | El registro de un nuevo periodo elimina el periodo registrado existente
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.6.0 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: las usuarias nos están informando de que, tras registrar un nuevo periodo, el registro del periodo del día anterior se elimina.
Julio de 2025
------------------------------
Problema 1545 | El SpO2 muestra una línea discontinua (retrasado un día)
Afecta a | Usuarios de Android
Estado | Resuelto •
Posibles soluciones: los datos se retrasan un día. Los datos de hoy estarán disponibles al día siguiente. Prueba a forzar el cierre de la aplicación Oura y vuelve a abrirla.
Estos son los pasos para forzar el cierre de la aplicación Oura:
Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
Pulsa Aplicaciones o Aplicaciones y notificaciones.
Pulsa en el icono de la aplicación Oura.
Pulsa el icono Forzar parada.
Pulsa Aceptar para confirmar que quieres cerrar la aplicación.
Junio de 2025
------------------------------
Problema 1997 | El cálculo de pasos parece ser inexacto: el recuento de pasos que aparece en la aplicación es inferior al real.
Afecta a | iOS
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros han notado imprecisiones en el recuento de pasos dentro de la aplicación.
Posibles soluciones: por confirmar
Febrero de 2025
------------------------------
Problema 2321 | En la sección Calidad del sueño, el cronotipo muestra el mensaje "Calibrando"
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.2.3 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros nos han informado de que, aunque tienen suficientes datos para ver resultados, en Calidad del sueño, su cronotipo muestra Calibrando...
Posibles soluciones: toca en "Calibrando…" para cargar completamente la ficha Cronotipo y ver los resultados.
Febrero de 2025
------------------------------
Problema 2423 | El enlace de descuento de Lululemon no funciona
Afecta a | Todos los usuarios
Estado | Resuelto •
Descripción: no funciona el enlace promocional de descuento que se envió a los miembros suscritos al boletín Oura.
Posibles soluciones: se han enviado enlaces nuevos a los miembros de EE. UU. suscritos al boletín Oura.
Abril de 2025
------------------------------
Problema 2448 | Faltan mensajes en Análisis
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.2.5 de la aplicación
Estado | Resuelto •
Descripción: hemos identificado un problema que afecta a la presentación de los gráficos dentro de los mensajes de Análisis. Al consultar los detalles en secciones como Disposición, puede que notes que faltan gráficos.
Abril de 2025
------------------------------
Problema 2455 | Las etiquetas no relacionadas con la actividad no aparecen en la vista detallada Estrés diurno
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.2.3 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: los miembros han detectado que las etiquetas no relacionadas con la actividad ya no aparecen en la vista detallada Estrés diurno. Las etiquetas de actividad sí aparecen.
Posibles soluciones: por confirmar.
Abril de 2025
------------------------------
Problema 2480 | Las etiquetas recién añadidas aparecen en la cronología del día anterior
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.2.6 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: los miembros informan que, al añadir una etiqueta, esta aparece en la cronología de los días anteriores.
Mayo de 2025
------------------------------
Problema 2457 | Faltan datos sobre la frecuencia cardíaca (FC) para todas las actividades registradas (entrenamiento)
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.2.3 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: tenemos constancia de que algunos miembros no reciben ningún dato sobre la frecuencia cardíaca (FC) para ninguna actividad registrada en la aplicación.
Resuelto con la versión 6.2.6 para Android
Mayo de 2025
------------------------------
Problema 2494 | La medición de FC en tiempo real falla en la pestaña Métricas, pero funciona en la ficha FCD
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.2.4 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros nos han hecho saber que el registro de la FC en tiempo real falla en la pestaña Métricas, pero funciona a través de la ficha FCD de la pestaña Hoy.
Resuelto con la versión 6.2.7 para iOS
Mayo de 2025
------------------------------
Problema 2462 | Algunos usuarios de iOS tienen problemas para registrarse e iniciar sesión
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.2.3 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros que utilizan iOS nos han notificado que, al crear una cuenta, no pueden registrarse desde la aplicación o no pueden iniciar sesión en la aplicación entre las 20:00 (UTC) del 30 de abril y las 14:00 (UTC) del 1 de mayo.
Posibles soluciones: vuelve a intentarlo siguiendo las instrucciones de la aplicación. Si el problema persiste, pronto lo resolveremos.
Resuelto con la versión 6.2.4 para iOS
Mayo de 2025
------------------------------
Problema 2247 | Error de conexión a Internet en Análisis del ciclo
Afecta a| Usuarios de iOS con la versión 6.2.2 o posterior
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros están experimentando un error de conexión a Internet en la página Análisis del ciclo y no pueden ver sus datos.
Posibles soluciones:
-
Comprueba tu conexión.
- Comprueba que tu dispositivo está conectado a una red estable (wifi o de datos móviles).
- Si el modo avión está activado, desactívalo.
- Reinicia la aplicación Oura.
-
Registra un inicio del período nuevo.
- Ve a la pestaña Hoy y toca el botón + situado en la esquina inferior derecha.
- Registra un periodo nuevo que comience al menos 12 días después del último período registrado.
Consejo: ¿no estás segura de la fecha de tu último periodo? Míralo en la pestaña Historial de Análisis del ciclo.
Cuando hayas registrado un nuevo periodo, el algoritmo de predicción debería restablecerse y el mensaje de error debería desaparecer. Después puedes eliminar el nuevo registro si quieres. Análisis del ciclo seguirá funcionando.
Resuelto con la versión 6.2.3 para iOS
Enero de 2025
------------------------------
Problema 2389 | La aplicación pasa al proceso de configuración inicial
Afecta a | Usuarios de Android
Estado | Resuelto •
Descripción: nada más abrirse, la aplicación Oura pasa al proceso de configuración inicial del anillo.
Posibles soluciones:
Posible solución 1:
Fuerza el cierre de la aplicación Oura (elimina la aplicación de la lista de aplicaciones utilizadas recientemente).
Vuelve a abrir la aplicación Oura.
Puede que tengas que repetir este paso varias veces.
Posible solución 2:
Cierra la aplicación.
Deshabilita Bluetooth.
Abre la aplicación.
Habilita Bluetooth.
Resuelto con la versión 6.2.4 de la aplicación para Android
Enero de 2025
------------------------------
Problema 2409 | La batería no se carga al 100 %
Afecta a | Usuarios del Oura Ring 4
Estado | Resuelto •
Descripción: la batería no se carga al 100 %. La carga se detiene al 99 %.
Problema resuelto con la actualización del firmware 2.4.1.
Abril de 2025
------------------------------
Problema 2176 | Los dispositivos OnePlus con Android 15 no se pueden volver a conectar
Afecta a | Usuarios de Android
Estado | Resuelto •
Descripción: parece que los dispositivos OnePlus no vuelven a conectarse tras establecerse la conexión inicial.
Posibles soluciones: desactiva Bluetooth y, luego, vuelve a activarlo.
Después de volver a activarlo, debería restablecerse la conexión Bluetooth.
Noviembre de 2024
------------------------------
Problema 2400 | El ajuste de accesibilidad Reducir movimiento impide que Oura Advisor se cargue en la aplicación Oura
Afecta a| Usuarios de iOS que tienen activada la función Reducir movimiento
Estado | Resuelto •
Descripción: los miembros que utilizan iOS y tienen activado el ajuste de accesibilidad Reducir movimiento pueden tener problemas con Oura Advisor, que puede no cargar en la aplicación Oura.
Posibles soluciones: desactiva esta función temporalmente para que Oura Advisor funcione correctamente.
Cómo desactivar Reducir movimiento:
- Abre los ajustes de tu iPhone.
- Selecciona Accesibilidad.
- Selecciona Movimiento.
- Desactiva Reducir movimiento.
- Desactiva las opciones de reproducción automática.
Resuelto con la versión 6.2.2 de la aplicación para iOS
Abril de 2025
------------------------------
Problema 2398 | Se reciben varios consejos para la hora de acostarte
Afecta a | Usuarios de iOS con la versión 6.2.1 de la aplicación
Estado | Resuelto •
Descripción: algunos miembros han notificado que han recibido varios consejos para la hora de acostarse al día.
Posibles soluciones: resuelto
Resuelto con la versión 6.2.2 de la aplicación para iOS
Abril de 2025
------------------------------
Problema 2372 | La aplicación se bloquea al seleccionar Análisis del ciclo mientras se usa la aplicación Oura en el idioma italiano
Afecta a | Usuarios de iOS
Estado | Resuelto •
Description: los miembros han indicado que la aplicación Oura se cierra al seleccionar Análisis del ciclo en la pantalla Hoy. Este problema afecta a los usuarios que tienen la aplicación configurada en italiano.
Posibles soluciones: cambiar el idioma de la aplicación al inglés evita que la aplicación se cierre.
Cómo cambiar el idioma de la aplicación Oura:
- Abre los ajustes de tu iPhone.
- Selecciona Apps.
- Busca Oura en la lista de aplicaciones.
- Seleccionar Oura.
- Pulsa en Idioma preferido.
- Selecciona inglés en la lista.
Resuelto con la versión 6.2.0 de la aplicación para iOS
Marzo de 2025
------------------------------
Problema 2277 | La función Estrés diurno no funciona después de hacer la actualización de seguridad del Bluetooth
Afecta a | Usuarios de iOS
Estado | Resuelto •
Resuelto con la versión 6.1.10 de la aplicación para iOS
Febrero de 2025
------------------------------
Número 2275 | Faltan las métricas de Sueño y Disposición diaria en la aplicación
Afecta a | Usuarios de Android con la versión 6.1.6
Estado| Resuelto •
Descripción: puede que notes que faltan los datos sobre el sueño y la disposición en la aplicación.
Posibles soluciones:
En la aplicación, ve a la pestaña Sueño.
Desplázate hacia abajo hasta el diagrama de fases del sueño.
Selecciona el botón Editar hora de acostarte.
Cambia cualquier cosa y selecciona Hecho.
Ahora deberías ver tus datos en la pantalla inicial.
Resuelto con la versión 6.1.7 de la aplicación para Android
Febrero de 2025
------------------------------
Problema 2045 | La prueba de caminata falla y no se guarda en el informe de capacidad cardiovascular
Afecta a | Usuarios de iOS/Android
Estado | Resuelto •
Descripción: la prueba de caminata falla y no se guarda en el resumen de datos. Inicialmente, aparecerá como Caminar en la aplicación, pero no en el informe de capacidad cardiovascular (iOS).
Posibles soluciones: no procede
Resuelto con la versión 6.0.1 de la aplicación para iOS
Septiembre de 2024
------------------------------
Problema 935 | La aplicación indica de forma errónea "Sin movimiento significativo"
Afecta a | Usuarios del Oura Ring Gen 3
Estado | Resuelto •
Descripción: los miembros indican que estaban despiertos y activos, pero la aplicación indica "sin movimiento significativo". Se ha marcado en la aplicación el tiempo de vigilia.
Junio de 2024
------------------------------
Problema 2227 | La aplicación Oura no se puede volver a conectar después de activar la actualización de seguridad Bluetooth
Afecta a | Usuarios de iOS/Android
Estado | Resuelto •
Descripción: la aplicación Oura no puede volver a conectarse después de que se habilite la actualización de seguridad Bluetooth y se vuelva a configurar el anillo. En la esquina superior derecha de la aplicación Oura, aparece un icono del anillo que gira sin parar.
Posibles soluciones:
-
Forzar el cierre y volver a abrir la aplicación Oura
-
iOS:
1.) Ve a la pantalla de inicio de tu teléfono.
2.) Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (En dispositivos iOS con botón de inicio, pulsa dos veces el botón de inicio).
3.) Desplázate por las vistas previas de la aplicación hasta que encuentres la vista previa de la aplicación Oura (debe ser la primera vista previa).
4.) Desliza el dedo hacia arriba en la vista previa de la aplicación Oura para cerrar la aplicación.
5.) Reinicia la aplicación Oura.
-
Android
1.) Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
2.) Pulsa Aplicaciones o Aplicaciones y notificaciones.
3.) Pulsa en el icono de la aplicación Oura.
4.) Pulsa el icono Forzar parada.
5) Pulsa Aceptar para confirmar que quieres cerrar la aplicación.
-
- Ve a la página Mi Oura Ring tocando el icono de menú de la esquina superior izquierda de la pestaña Hoy o el icono de la batería de la esquina superior derecha de la pestaña Hoy.
- Toca Configurar un nuevo anillo.
- Accede a los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo y, si aparece, elimina "oura_<dirección>" u "Oura Ring Gen 3".
- Sigue las instrucciones que aparecen en tu aplicación Oura para pasar por el proceso de conexión del anillo.
Resuelto con la versión 6.1.4 de la aplicación para iOS
Enero de 2025
------------------------------
