Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Extend Protection Plan – Oura-Hilfe-Center

Alle neuen Oura Ringe werden mit Ouras beschränkter Herstellergarantie („Beschränkte Garantie“) geliefert, aber du kannst einen Extend Protection Plan erwerben, die versehentliche Schäden abdeckt. Antworten auf Fragen zur Garantie findest du in unseren FAQs.

Was ist der Extend Protection Plan?

Ein Extend Protection Plan schützt deine Investition für den Fall, dass dein Ring versehentlich beschädigt wird, z. B. wenn er herunterfällt oder bricht. Wenn die beschränkte Garantie abläuft, bietet der Extend Protection Plan zusätzlich zum Schutz vor versehentlichen Schäden einen erweiterten Schutz für alles, was durch die beschränkte Garantie abgedeckt ist, und zwar für die gesamte Dauer des gewählten Plans oder bis der betreffende Artikel gemäß den Bedingungen des Plans ersetzt wird.

Wie erwerbe ich den Extend Protection Plan?

Ein Extend Protection Plan kann nur mit einem neuen Ring im Oura-Webshop erworben werden — er kann nicht später hinzugefügt oder auf eine andere Bestellung bzw. auf andere Produkte übertragen werden. Es gibt zwei Optionen: einen Zweijahresplan (45 $) und einen Dreijahresplan (60 $).

Wenn du bereits einen Ring gekauft hast, kannst du keinen Extend Protection Plan separat hinzufügen. Wenn du dich jedoch noch innerhalb des 30-Tage-Rückgabefensters befindest, kannst du deinen Ring zurückgeben, erneut kaufen und dann den Zwei- oder Dreijahresplan an der Kasse hinzufügen.

Wann beginnt die Abdeckung?

Der Versicherungsschutz für versehentliche Schäden beginnt, sobald du deinen Oura Ring und das dazugehörige Ladegerät (mit Kabel) kaufst, und gilt für die gesamte Laufzeit des von dir gewählten Plans (oder bis der betreffende Artikel im Rahmen des Plans von Extend ersetzt wird). Der Versicherungsschutz für Material- und Verarbeitungsfehler beginnt nach Ablauf der beschränkten Oura-Garantie.

Wie oft kann ich den Extend Protection Plan nutzen?

Der Extend Protection Plan sieht den einmaligen Ersatz durch einen gleichen oder vergleichbaren Ring und das dazugehörige Ladegerät (mit Kabel) vor, wenn es während der Laufzeit des Plans zu einem versicherten Defekt oder einem versehentlichen Schaden kommt. Sobald du im Rahmen des Plans von Extend einen Ersatz erhältst, ist der Vertrag erfüllt und der Plan endet.

Wenn ein von einem Extend Protection Plan abgedeckter Artikel im Rahmen der beschränkten Garantie von Oura ersetzt wird, ist dann auch der neue Artikel abgedeckt?

Ja, wenn du einen Ersatzring im Rahmen der beschränkten Garantie von Oura erhältst, ist auch dieser durch den Extend Protection Plan abgedeckt.

Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?

Reiche über das Extend Customer Claims Portal eine Schadensmeldung ein: https://customers.extend.com/claims. Oder rufe beim Customer Care Team von Extend unter 877-248-7707 (Mo–Fr, 9 bis 17 Uhr CT) an.

Gib einfach deine Vertragsnummer, E-Mail-Adresse oder eine andere identifizierende Information gegenüber Extend an.

Extend prüft, ob Folgendes zutrifft:
- Der Plan ist aktiv.
- Das Datum des Schadensfalls liegt innerhalb der Vertragsdauer.
Anschließend musst du ein paar Fragen beantworten.
Es werden weiterführende Schritte zur Fehlerbehebung angeboten.
Wenn dein Antrag positiv beschieden wird, erhältst du ein Versandetikett für die Rücksendung des beschädigten Artikels.
Extend stellt dir einen individuellen Code zur Verfügung, mit dem du auf ouraring.com Ersatz bestellen kannst.
Extend bleibt mit dir in Kontakt, um sicherzustellen, dass der Service zufriedenstellend erbracht wurde.

Wo finde ich meine Vertragsnummer?

Kunden erhalten nach dem Kauf eines Schutzplans eine E-Mail mit folgenden Informationen:

Vertragsnummer
Vertragsdauer des Schutzplans
Datumsangaben zu Beginn und Ende des Schutzes
Produktname

Wenn du diese E-Mail nicht erhältst, wende dich bitte unter Support@Extend.com an das Extend Customer Care Team. Wenn du den Oura Ring verschenkst, informiere den/die Empfänger*in über den Extend-Plan. Die Person sollte sich an Extend wenden und den Plan für den Garantiefall mit den eigenen Daten aktualisieren.

Was kann ich tun, wenn während der Bearbeitung meines Garantiefalls Komplikationen auftreten?

Wende dich an das Extend Customer Care Team über das Extend Claims Portal (https://customers.extend.com) oder per Telefon unter 877-248-7707 (Mo–Fr 9 bis 17 Uhr CT).

Kann ich meinen Extend Protection Plan kündigen?

Ja, du kannst deinen Versicherungsschutz jederzeit kündigen, indem du dich an unser Mitgliedersupportteam wendest.

Erhalte ich eine Erstattung, wenn ich meinen Extend Protection Plan kündige?

Du hast innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf das Recht auf eine vollständige Rückerstattung, wenn keine Schadensansprüche geltend gemacht wurden. Nach 60 Tagen hast du Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil des Schutzvertrags, abzüglich etwaiger Schadensfallkosten.

Gibt es Bearbeitungsgebühren oder einen Selbstbehalt im Garantiefall?

Nein. Es gibt keinen Selbstbehalt beim Ersatz im Rahmen des Schutzplans. Je nachdem, in welchem Bundesstaat du wohnst, wird dir möglicherweise Umsatzsteuer auf den Wert des Ersatzes berechnet.

Ich lebe nicht in den Vereinigten Staaten. Kann ich den Extend Protection Plan trotzdem erwerben?

Der Plan ist derzeit nur in den 50 US-Bundesstaaten und Washington, DC verfügbar.

Was deckt der Extend Protection Plan ab?

Material- und Verarbeitungsfehler, die innerhalb der beschränkten Oura-Garantiezeit abgedeckt sind, optische Fehler oder Nutzungsausfall für die Dauer der Bearbeitung des Antrags auf Ersatz. Eine vollständige Liste findest du in den Terms and Conditions von Extend.

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