Este artigo contém respostas para perguntas frequentes relacionadas a devoluções e trocas:
Processos de devoluções e trocas
Qual é a política de devolução da Oura?
Como é que posso devolver ou trocar o meu produto Oura?
Posso fazer uma devolução ou troca mais de uma vez?
Posso devolver um produto sem a embalagem original?
Posso trocar o meu Oura Ring por um de uma faixa de preço diferente?
Posso receber um novo Oura Ring antes de devolver o meu atual?
Posso obter um kit de medidas antes de fazer uma troca?
Posso enviar um produto novo ou de substituição para um endereço/destinatário diferente?
Posso devolver um produto sem o número original da encomenda?
Rastreio
Porque é que preciso de fornecer o número de rastreio da minha devolução?
E se eu não tiver um número de rastreio?
Reembolsos e pagamento
Quanto tempo demora um reembolso a ser processado?
A Oura pode reter depósitos em cartões de crédito?
Preciso de pagar pelo envio de uma troca?
Posso receber um reembolso num cartão ou conta bancária diferente?
E se eu não receber o meu reembolso?
Eu perdi o carregador/anel, posso devolver o artigo restante para obter um reembolso?
Processos de devoluções e trocas
Qual é a política de devolução e troca da Oura?
Política de devoluções e trocas
Se compraste o teu produto Oura diretamente na loja online da Oura, podes devolvê-lo ou trocá-lo totalmente funcional e não danificado por qualquer motivo dentro de 30 dias após receberes a encomenda original. As devoluções devem incluir todos os itens da compra original. Para conjuntos de Oura Ring, isso significa o anel, carregador e cabo USB-C.
As taxas de envio e gestão da tua encomenda original, incluindo quaisquer taxas alfandegárias, não são reembolsáveis. Os reembolsos são emitidos na mesma moeda do pagamento original e refletem as taxas de câmbio atuais.
Não podemos disponibilizar trocas para compras do Oura Ring Gen3.
Se encomendaste um Oura Ring Gen3 e gostarias de um tamanho, cor ou modelo diferente, precisarás de devolver a tua compra original para obteres um reembolso e fazeres uma nova encomenda.
Como é que posso devolver ou trocar o meu produto Oura?
Compras na loja online da Oura
Em determinadas regiões (EUA, Canadá, Finlândia, Alemanha, Japão e Reino Unido), podes usar o nosso portal de autoatendimento para devoluções e trocas. Consulta Devolver ou trocar um produto Oura.
Compras em retalhistas
As devoluções, trocas e reembolsos para compras Oura efetuadas num retalhista, quer na loja como online, devem ser tratados diretamente com o mesmo.
Se decidires devolver um Oura Ring para obter um reembolso, certifica-te de que cancelas a tua subscrição nas definições da aplicação Oura ou através do Centro de membros de forma a evitares cobranças contínuas derivadas do teu plano.
Posso fazer uma devolução ou troca do meu produto Oura mais de uma vez?
Permitimos apenas uma devolução ou troca por item. Isto significa que podes devolver o teu produto original uma única vez para obter um reembolso ou efetuar uma troca, por exemplo, por um tamanho diferente do mesmo anel.
Uma devolução para reembolso não está disponível após uma troca ter sido concluída.
Para encomendas que incluem vários itens, devoluções e trocas devem ser processadas separadamente. Se desejas devolver um item e trocar outro dentro da mesma encomenda, precisarás de concluir essas transações individualmente.
Posso devolver o meu produto Oura sem a embalagem original?
Podes usar qualquer outra embalagem adequada para a devolução, desde que o dispositivo esteja devidamente protegido e seguro durante o transporte.
Posso trocar o meu Oura Ring por um de uma faixa de preço diferente?
As trocas diretas de Oura Ring estão disponíveis apenas para um tamanho diferente do mesmo anel. Se pretenderes um modelo ou cor diferente, terás de devolver o teu anel original para obteres um reembolso no prazo de 30 dias e fazeres uma nova encomenda.
Consulta Devolver ou trocar um produto Oura para iniciar uma devolução.
Posso receber um novo Oura Ring antes de devolver o meu atual?
De acordo com a política de devolução da Oura, devemos receber o teu anel original antes de podermos fazer uma nova encomenda. Para além disso, não podemos reter depósitos em cartões de crédito. Se preferires não passar por este processo, podes comprar um novo anel na loja online da Oura e posteriormente devolver o teu anel original para obter um reembolso. Observa que as taxas de envio e rastreio não são reembolsáveis.
Posso obter um kit de medidas antes de decidir para que tamanho gostaria de trocar o meu anel?
Se não optaste por receber um kit de medidas complementar com a tua compra, entra em contacto connosco para obter apoio.
O tamanho do Oura Ring 4 é um pouco diferente do Oura Ring Gen3. Garante que usas o kit de medidas certo para um tamanho mais preciso.
- Kit de medição do Oura Ring 4: anéis brancos de medição, tamanhos 4–15
- Kit de medição do Oura Ring Gen3: anéis pretos de medição, tamanhos 6–13
Posso enviar um produto novo ou de substituição para um endereço/destinatário diferente?
Sim, podemos enviar um produto de troca para um endereço diferente desde que dentro do mesmo país.
Se pretenderes enviar um produto de troca para um país diferente, terás de devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda. Os passos descritos em Devolver ou trocar um produto Oura podem orientar-te nos primeiros passos.
Posso devolver um produto sem o número original da encomenda (p.ex. se recebi o produto como oferta)?
Para encontrares o número da tua encomenda, podes iniciar sessão em As minhas encomendas ou consultar o e-mail de confirmação da encomenda original. Caso tenhas recebido o produto como oferta, a confirmação pode ter sido enviada para a pessoa que o comprou para ti.
Para devoluções de produtos recebidos como presente, é de notar que os reembolsos só podem ser emitidos para o método de pagamento original.
Se estás a ter problemas para encontrar o número da encomenda, entra em contacto connosco.
Rastreio
Porque é que a Oura precisa que eu forneça o número de rastreio da minha devolução?
O número de rastreio ajuda-nos a acompanhar o estado da entrega e a agilizar a conclusão do teu reembolso ou troca.
E se eu não tiver um número de rastreio?
Recomendamos fortemente que, ao devolveres o teu produto Oura, adiciones um serviço de rastreio para tua proteção e guardes o recibo de envio para teu próprio registo. A tua devolução não pode ser processada até que tenha sido recebida e verificada nas nossas instalações. Caso a devolução seja perdida ou se atrase durante o transporte, ter um serviço de rastreio aplicado à encomenda pode ajudar a mitigar esse cenário.
Se não tiveres um número de rastreio para partilhar com a nossa equipa, poderemos na mesma processar a tua devolução assim que esta for recebida e verificada; no entanto, pode levar um pouco mais de tempo para receberes o teu reembolso total.
Reembolsos e pagamento
Quanto tempo demora um reembolso a ser processado?
Assim que o teu artigo for recebido, a tua devolução ou troca será processada dentro de 14 dias úteis. Receberás um e-mail de confirmação da nossa parte assim que o processamento completo for concluído.
A Oura pode reter depósitos em cartões de crédito?
Infelizmente, não podemos reter depósitos em cartões de crédito.
Preciso de pagar pelo envio de uma troca?
As encomendas de substituição não devem ser sujeitas a quaisquer direitos aduaneiros. No entanto, alguns países podem ainda impor taxas às substituições. Se te forem cobrados direitos aduaneiros por uma troca ou garantia, paga a fatura e contacta a nossa equipa com o recibo do pagamento. Vamos emitir um reembolso.
Posso receber um reembolso num cartão ou conta bancária diferente?
Todos os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original. Não podemos enviar um reembolso para outro cartão ou conta bancária.
E se eu não receber o meu reembolso?
Aguarda alguns dias úteis para que o reembolso apareça na conta com a qual fizeste a tua compra. Também recomendamos que verifiques o reembolso junto do teu banco.
Eu perdi o carregador/anel, posso devolver o artigo restante para obter um reembolso?
Se a encomenda foi feita para um conjunto (Oura Ring + carregador), não podemos aceitar uma devolução parcial ou emitir um reembolso parcial de uma encomenda de conjunto completo. É de notar que os anéis comprados na loja online da Oura vêm como um conjunto completo.
