Abaixo encontrarás opções para devolver ou trocar produtos Oura.
Devolução ou troca (Portal de autoatendimento)
Devolução ou troca (Equipa de apoio a membros)
Política de devolução da Oura
Mais informações
Devolução ou troca com o portal de autoatendimento
Iniciar uma devolução ou troca
Se estiveres nos EUA, na Austrália, no Canadá, na Finlândia, na Alemanha, no Japão ou no Reino Unido, podes devolver ou trocar o teu produto Oura através do nosso portal de autoatendimento. As encomendas elegíveis aparecerão no portal três dias após o envio.
Precisarás do teu número de encomenda e o endereço de e-mail associado à tua encomenda. O teu número de encomenda (SO-XXXXXXXX) está no teu e-mail de confirmação de encomenda e na tua fatura.
Seleciona o teu país
Seleciona o link de devolução ou troca do teu país:
- Estados Unidos
- Austrália
- Canadá (inglês e francês)
- Finlândia (finlandês e inglês)
- Alemanha (alemão e inglês)
- Japão (japonês e inglês)
- Reino Unido
As trocas diretas de Oura Ring estão disponíveis apenas para um tamanho diferente do mesmo anel. Se pretenderes um modelo ou cor diferente, terás de devolver o teu anel original para obteres um reembolso no prazo de 30 dias e fazeres uma nova encomenda.
Completa a tua devolução ou troca
Após processares uma devolução ou troca através do portal de autoatendimento, receberás uma etiqueta de envio pré-paga. Envia o teu produto Oura de volta dentro de 14 dias de calendário.
As devoluções devem incluir tudo da compra original. Podes usar qualquer embalagem, desde que os artigos estejam protegidos e seguros.
Leva a tua encomenda etiquetada a um ponto de recolha perto de ti ou envia-a de volta pelo correio. Se não tiveres impressora, leva a tua encomenda e o código de devolução móvel a um ponto de entrega designado, onde imprimem a etiqueta por ti.
Devoluções do Oura Ring Charging Case
Se estiveres a devolver um Oura Ring Charging Case, a tua devolução incluirá uma etiqueta adicional para a bateria. Esta etiqueta deve ser colocada no exterior da tua embalagem devido às regulamentações de envio das baterias de lítio.
Biossensores de glicose Stelo
Os biossensores de glicose Stelo estão atualmente disponíveis para compra apenas nos EUA. Como dispositivos médicos, seguem orientações mais rígidas e não podem ser devolvidos.
Devolução ou troca com a Equipa de apoio a membros
Se viveres fora dos EUA, do Canadá, da Finlândia, da Alemanha, do Japão ou do Reino Unido, contacta-nos para obteres ajuda com uma devolução ou troca.
- Para uma troca: inclui o número original da encomenda, bem como o tamanho desejado do anel de substituição
- O teu número de encomenda (SO-XXXXXXXX) pode ser consultado em As minhas encomendas ou no teu e-mail de confirmação de encomenda
Nota: neste momento, não podemos processar devoluções ou trocas da Rússia.
Podes contactar-nos aqui.
Política de devolução e troca da Oura
Consulta mais informações em Perguntas frequentes sobre devoluções e trocas.
Permitimos apenas uma devolução ou troca por item. Isto significa que podes devolver o teu produto original uma única vez para obter um reembolso ou efetuar uma troca, por exemplo, por um tamanho diferente do mesmo anel.
Uma devolução para reembolso não está disponível após uma troca ter sido concluída.
Para encomendas que incluem vários itens, devoluções e trocas devem ser processadas separadamente. Se desejas devolver um item e trocar outro dentro da mesma encomenda, precisarás de concluir essas transações individualmente.
Mais informações
Perguntas frequentes sobre devoluções e trocas
Perguntas frequentes sobre envios
