Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące zwrotu i wymiany:
Procedura zwrotu i wymiany
Jakie zasady zwrotu obowiązują w Oura?
Jak mogę zwrócić lub wymienić swój produkt Oura?
Czy mogę dokonać zwrotu lub wymiany więcej niż raz?
Czy nadal można zwrócić produkt bez oryginalnego opakowania?
Czy mogę wymienić swój Oura Ring na model w innym przedziale cenowym?
Czy mogę otrzymać nowy Oura Ring przed zwrotem tego, który mam obecnie?
Czy mogę otrzymać zestaw miarowy przed wymianą?
Czy mogę wysłać nowy lub wymieniony produkt na inny adres / do innego odbiorcy?
Czy mogę zwrócić produkt bez oryginalnego numeru zamówienia?
Śledzenie przesyłki
Dlaczego muszę podać numer śledzenia przesyłki zwrotnej?
Co jeśli nie mam numeru śledzenia przesyłki?
Zwroty pieniędzy i płatności
Ile czasu trwa zwrot pieniędzy?
Czy Oura może blokować środki na karcie kredytowej jako forma zaliczki?
Czy muszę zapłacić za wysyłkę przy wymianie?
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy na inną kartę lub konto bankowe?
Co jeśli nie widzę mojego zwrotu pieniędzy?
Zgubiłem ładowarkę/pierścień, czy mogę zwrócić pozostały przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy?
Procedura zwrotu i wymiany
Jaka jest polityka Oura dotycząca zwrotów i wymiany?
Polityka zwrotów i wymiany
W przypadku zakupu bezpośrednio w sklepie internetowym Oura, możesz zwrócić lub wymienić swój w pełni funkcjonalny i nienaruszony produkt Oura z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od otrzymania oryginalnego zamówienia. Zwroty powinny zawierać wszystkie przedmioty wchodzące w skład oryginalnego zakupu. W przypadku zestawów Oura Ring obejmuje to pierścień, ładowarkę i kabel USB-C.
Koszty wysyłki i obsługi twojego oryginalnego zamówienia, w tym wszelkie opłaty celne, są bezzwrotne. Zwroty dokonywane są w tej samej walucie co oryginalna płatność i odzwierciedlają aktualne kursy wymiany walut.
Zakupy Oura Ring Gen3 nie podlegają wymianie.
Jeśli zamówiłeś Oura Ring Gen3, ale wolałbyś inny rozmiar, kolor lub model, musisz zwrócić swój oryginalny zakup w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożyć nowe zamówienie.
Jak mogę zwrócić lub wymienić swój produkt Oura?
Zakupy w sklepie internetowym Oura
W wybranych regionach (USA, Kanada, Finlandia, Niemcy, Japonia i Zjednoczone Królestwo) możesz skorzystać z naszego samoobsługowego portalu do zwrotów i wymiany. Zapoznaj się z artykułem: Zwrot lub wymiana produktu Oura.
Zakupy u sprzedawców detalicznych
Zwroty, wymiany produktów i zwroty pieniędzy za zakupy Oura u sprzedawców detalicznych, zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online, muszą być załatwiane bezpośrednio ze sprzedawcą.
Jeśli zdecydujesz się zwrócić Oura Ring w celu odzyskania pieniędzy, upewnij się, że anulujesz swoje członkostwo w ustawieniach aplikacji Oura lub za pośrednictwem Centrum członkowskiego, aby uniknąć dalszych opłat za swój plan.
Czy mogę wielokrotnie zwracać lub wymieniać produkty Oura?
Zezwalamy na tylko jeden zwrot lub jedną wymianę dla każdego produktu. Oznacza to, że możesz raz zwrócić swój oryginalny produkt w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub raz go wymienić — na przykład na inny rozmiar tego samego pierścienia.
Zwrot pieniędzy nie jest możliwy po zrealizowaniu wymiany.
W przypadku zamówień zawierających wiele przedmiotów, zwroty i wymiany przetwarzane są osobno. Jeśli chcesz zwrócić jeden przedmiot i wymienić inny z tego samego zamówienia, musisz zrealizować to jako osobne transakcje.
Czy można nadal zwrócić produkt bez oryginalnego opakowania?
Do zwrotu możesz użyć dowolnego innego opakowania, pod warunkiem, że urządzenie jest odpowiednio zabezpieczone i chronione podczas transportu.
Czy mogę wymienić swój Oura Ring na inny w innym przedziale cenowym?
Bezpośrednie wymiany Oura Ring są możliwe tylko w przypadku innego rozmiaru tego samego pierścienia. Jeśli interesuje cię inny model lub kolor, musisz zwrócić oryginalny pierścień w ciągu 30 dni i otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Zapoznaj się z artykułem Zwrot lub wymiana produktu Oura, aby rozpocząć zwrot.
Czy mogę otrzymać nowy Oura Ring przed zwrotem mojego obecnego?
Zgodnie z polityką zwrotów Oura, musimy najpierw otrzymać twój oryginalny pierścień, zanim będziemy mogli wysłać ci nowy. Nie możemy również blokować zaliczek na kartach kredytowych. Jeśli wolisz ominąć tę procedurę, możesz kupić nowy pierścień w sklepie internetowym Oura, a następnie zwrócić swój oryginalny pierścień w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Weź pod uwagę, że opłaty za wysyłkę i obsługę nie podlegają zwrotowi.
Czy mogę otrzymać zestaw miarowy przed podjęciem decyzji, na jaki rozmiar chcę wymienić mój pierścień?
Jeśli opcja bezpłatnego zestawu miarowego nie została przez ciebie wybrana przy zakupie, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.
Rozmiary Oura Ring 4 są nieco inne niż Oura Ring Gen3. Upewnij się, że używasz odpowiedniego zestawu miarowego, aby uzyskać najdokładniejsze dopasowanie.
- Zestaw miarowy Oura Ring 4: białe pierścienie miarowe, rozmiary 4–15.
- Zestaw miarowy Oura Ring Gen3: czarne pierścienie miarowe, rozmiary 6–13.
Czy mogę wysłać nowy lub wymieniony produkt na inny adres / do innego odbiorcy?
Tak, możemy wysłać produkt na wymianę na inny adres pod warunkiem, że jest w tym samym kraju.
Jeśli chcesz wysłać wymieniony produkt do innego kraju, musisz najpierw zwrócić oryginalny produkt i złożyć nowe zamówienie. Kroki opisane w artykule Zwrot lub wymiana produktu Oura podpowiedzą ci, jak to zrobić.
Czy mogę zwrócić produkt (np. otrzymany w prezencie) bez oryginalnego numeru zamówienia?
Aby znaleźć swój numer zamówienia, możesz zalogować się do Moje zamówienia lub sprawdzić e-mail potwierdzający. Jeśli produkt został ci podarowany w prezencie, potwierdzenie mogło zostać wysłane do osoby, która go dla ciebie kupiła.
W przypadku zwrotów produktów podarowanych w prezencie, zwroty pieniędzy realizowane są wyłącznie na oryginalną metodę płatności.
Jeśli masz problemy ze znalezieniem numeru zamówienia, skontaktuj się z nami.
Śledzenie przesyłki
Dlaczego muszę podać Oura swój numer śledzenia przesyłki zwrotnej?
Numer śledzenia przesyłki pomaga nam śledzić status dostawy i przyspieszyć realizację zwrotu lub wymiany.
Co jeśli nie mam numeru śledzenia przesyłki?
Zdecydowanie zalecamy, aby przy zwrocie produktu Oura wykupić usługę śledzenia przesyłki dla własnej ochrony i zachować potwierdzenie nadania wysyłki. Twój zwrot nie może być zrealizowany, dopóki nie zostanie dostarczony i sprawdzony w naszych placówkach. Jeśli twój zwrot zostanie zagubiony lub opóźniony w transporcie, usługa śledzenia przesyłki może pomóc sprawniej rozwiązać problem.
Jeśli nie masz numeru śledzenia przesyłki i nie możesz podać go naszemu zespołowi, nadal będziemy mogli zrealizować twój zwrot, gdy tylko przesyłka zostanie przez nas odebrana i sprawdzona; jednak otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy może w takich przypadkach potrwać nieco dłużej.
Zwroty pieniędzy i płatności
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Gdy zwrócony przez ciebie produkt zostanie odebrany, zwrot lub wymiana zostanie przetworzona w ciągu 14 dni roboczych. Otrzymasz od nas e-mail potwierdzający po zakończeniu procedury.
Czy Oura może blokować środki na karcie kredytowej jako firma zaliczki?
Niestety, nie możemy blokować środków na karcie kredytowej jako formy zaliczki.
Czy muszę płacić za wysyłkę przy wymianie produktu?
Zamówienia produktów zastępczych nie powinny być obciążane żadnymi opłatami celnymi. Jednak niektóre kraje mogą nadal naliczać opłaty celne za wymieniane produkty. Jeśli zostaną ci naliczone opłaty celne przy wymianie lub realizacji gwarancji, prosimy o uregulowanie faktury i przesłanie naszemu zespołowi potwierdzenia płatności, a my dokonamy zwrotu środków.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy na inną kartę lub konto bankowe?
Wszystkie zwroty środków będą zaksięgowane na oryginalnej metodzie płatności. Nie możemy wysłać zwrotu na inną kartę lub konto bankowe.
Co jeśli nie widzę mojego zwrotu pieniędzy?
Aby zwrot środków pojawił się na koncie, z którego dokonano zakupu, należy odczekać kilka dni roboczych. Zalecamy również skontaktowanie się w sprawie zwrotu ze swoim bankiem.
Zgubiłem ładowarkę/pierścień, czy mogę zwrócić pozostały przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy?
Jeśli zamówienie zostało złożone na pierścień w zestawie (Oura Ring + ładowarka), nie możemy przyjąć częściowego zwrotu zestawu ani dokonać częściowego zwrotu środków za zamówienie całego zestawu. Weź pod uwagę, że wszystkie pierścienie zakupione w sklepie internetowym Oura są sprzedawane w pełnych zestawach.
