Dit artikel bevat antwoorden op veelgestelde vragen over retourneren en ruilen:
Retour- en ruilprocedures
Wat is het retourbeleid van Oura?
Hoe kan ik mijn Oura-product retourneren of ruilen?
Kan ik meerdere keren retourneren of ruilen?
Kan ik een product retourneren zonder de originele verpakking?
Kan ik mijn Oura Ring ruilen voor een ring met een andere prijs?
Kan ik een nieuwe Oura Ring krijgen voordat ik mijn huidige ring retourneer?
Kan ik een maatset ontvangen voordat ik het product ruil?
Kan ik een nieuw of vervangend product naar een ander adres/andere ontvanger laten verzenden?
Kan ik een product retourneren zonder het originele bestelnummer?
Tracking
Waarom moet ik mijn trackingnummer voor retourneren opgeven?
Wat moet ik doen als ik geen trackingnummer heb?
Terugbetalingen en betaling
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Kan Oura reserveringen op een creditcard vasthouden?
Moet ik betalen voor de verzending van een geruilde ring?
Kan ik een terugbetaling ontvangen op een andere kaart of bankrekening?
Wat moet ik doen als ik mijn terugbetaling niet heb ontvangen?
Ik ben de oplader/ring kwijt, kan ik het resterende artikel retourneren voor terugbetaling?
Retour- en ruilprocedures
Wat is het ruil- en retourbeleid van Oura?
Ruil- en retourbeleid
Als je je Oura-product op de Oura-website hebt gekocht, kun je het volledig werkende en onbeschadigde Oura-product om welke reden dan ook retourneren of ruilen binnen 30 dagen na ontvangst van je oorspronkelijke bestelling. Bij retourzendingen moeten alle onderdelen van de oorspronkelijke aankoop worden meegestuurd. Voor de Oura Ring betekent dit de ring, oplader en USB-C-kabel.
Verzend- en verwerkingskosten van je oorspronkelijke bestelling, zoals eventuele invoerrechten, worden niet terugbetaald. Terugbetalingen worden gedaan in dezelfde valuta als de oorspronkelijke betaling en zijn gebaseerd op de huidige wisselkoersen.
De Oura Ring Gen3 kan na aankoop niet worden geruild.
Als je een Oura Ring Gen3 hebt besteld en een andere maat, kleur of model wilt, moet je je oorspronkelijke aankoop retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.
Hoe kan ik mijn Oura-product retourneren of ruilen?
Aankopen op de Oura-website
In bepaalde regio's (de Verenigde Staten, Canada, Finland, Duitsland, Japan en het Verenigd Koninkrijk) kun je gebruikmaken van onze selfserviceportal voor retourneren en ruilen. Zie Een Oura-product retourneren of ruilen.
Aankopen in winkels
Retourneren, ruilen en terugbetalen van een Oura-product dat is gekocht bij een winkel, online of offline, verloopt rechtstreeks via die winkel.
Als je besluit om de Oura Ring terug te sturen voor een terugbetaling, zorg er dan voor dat je je lidmaatschap annuleert in de instellingen van de Oura-app of via het Ledenportaal om verdere abonnementskosten te voorkomen.
Kan ik mijn Oura-product meerdere keren retourneren of ruilen?
Je kunt een artikel maar één keer retourneren of ruilen. Dit betekent dat je het oorspronkelijke product één keer kunt retourneren voor terugbetaling of één keer kunt ruilen, bijvoorbeeld voor dezelfde ring in een andere maat.
Retourneren voor terugbetaling is niet mogelijk nadat een ruilprocedure is voltooid.
Voor bestellingen die meerdere artikelen bevatten, moet retourneren en ruilen afzonderlijk worden verwerkt. Als je het ene artikel wilt retourneren en het andere wilt ruilen binnen dezelfde bestelling, moet je deze als afzonderlijke transacties voltooien.
Kan ik mijn Oura-product retourneren zonder de originele verpakking?
Je kunt elke andere geschikte verpakking gebruiken voor je retourzending, zolang het apparaat goed beschermd is en veilig wordt vervoerd.
Kan ik mijn Oura Ring ruilen voor een ring met een andere prijs?
Direct een Oura Ring ruilen is alleen mogelijk voor een andere maat van dezelfde ring. Als je een ander model of kleur wilt, moet je de originele ring binnen 30 dagen retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.
Zie Een Oura-product retourneren of ruilen om een retourprocedure te starten.
Kan ik een nieuwe Oura Ring krijgen voordat ik mijn huidige ring retourneer?
Volgens het retourbeleid van Oura moeten we je oorspronkelijke ring ontvangen voordat we een nieuwe bestelling kunnen doorvoeren. We kunnen ook geen reserveringen op creditcards vasthouden. Als je dit proces liever niet doorloopt, kun je een nieuwe ring kopen op de Oura-website en vervolgens je oorspronkelijke ring retourneren voor terugbetaling. Denk eraan dat verzend- en verwerkingskosten niet worden terugbetaald.
Kan ik een maatset ontvangen voordat ik beslis voor welke maat ik mijn ring wil ruilen?
Als je er niet voor hebt gekozen om een gratis maatset bij je aankoop te ontvangen, neem dan contact met ons op voor hulp.
De maatvoering voor Oura Ring 4 is iets anders dan voor Oura Ring Gen3. Zorg ervoor dat je de juiste maatset gebruikt voor de meest nauwkeurige pasvorm.
- Oura Ring 4-maatset: witte proefringen, maat 4-15
- Oura Ring Gen3-maatset: zwarte proefringen, maat 6-13
Kan ik een nieuw of vervangend product naar een ander adres/andere ontvanger laten verzenden?
Ja, we kunnen een vervangend product naar een ander adres sturen zolang het in hetzelfde land is.
Als je een vervangend product naar een ander land wilt laten sturen, moet je het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Lees de stappen beschreven in Een Oura-product retourneren of ruilen voor meer informatie.
Kan ik een product retourneren zonder het originele bestelnummer (bijv. gekregen als cadeau)?
Om je bestelnummer te vinden, kun je inloggen op My Orders of kijken in de originele e-mail met de bestelbevestiging. Als het om een cadeau gaat, kan de bevestiging zijn verzonden naar de persoon die het voor je heeft gekocht.
Voor retourzendingen van producten die als cadeau zijn ontvangen, kan alleen terugbetaling worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als het niet lukt om je bestelnummer te vinden, neem dan contact met ons op.
Tracking
Waarom moet ik van Oura mijn trackingnummer voor retourneren opgeven?
Met behulp van het trackingnummer kunnen we de status van de levering volgen en je terugbetaling of ruilprocedure zo snel mogelijk afhandelen.
Wat moet ik doen als ik geen trackingnummer heb?
We raden je ten zeerste aan om bij het retourneren van je Oura-product trackingservices aan te schaffen voor je eigen bescherming en om het verzendbewijs te bewaren voor je administratie. Je retourzending kan pas worden verwerkt nadat deze is ontvangen en ingevoerd in ons systeem. Als je retourzending tijdens het vervoer zoekraakt of vertraging oploopt, kunnen trackingservices uitkomst bieden.
Als je geen trackingnummer voor ons hebt, kunnen we je retourzending nog steeds verwerken zodra deze is ontvangen en ingevoerd. Hou er wel rekening mee dat het iets langer kan duren voordat je volledige terugbetaling ontvangt.
Terugbetalingen en betaling
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra je artikel is ontvangen, wordt je retour- of ruilprocedure binnen 14 werkdagen verwerkt. Je ontvangt een bevestigingsmail van ons zodra de verwerking is voltooid.
Kan Oura reserveringen op creditcards vasthouden?
Helaas kunnen we geen reserveringen op creditcards vasthouden.
Moet ik betalen voor de verzending van een geruilde ring?
Voor vervangende bestellingen mogen geen invoerrechten in rekening worden gebracht. Sommige landen kunnen echter nog steeds kosten in rekening brengen voor vervangende bestellingen. Als je invoerrechten moet betalen voor ruilen of garantie, betaal dan de factuur en neem contact op met ons team. Nadat we je betalingsbewijs hebben ontvangen, zullen we het bedrag aan je terugbetalen.
Kan ik terugbetaling ontvangen op een andere bankkaart of bankrekening?
Voor terugbetaling van een retour wordt altijd de oorspronkelijke betaalmethode gebruikt. We kunnen het geld niet terugstorten op een andere kaart of bankrekening.
Wat moet ik doen als ik mijn terugbetaling niet heb ontvangen?
Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op de rekening waarmee je je aankoop hebt gedaan. We raden je ook aan om bij je bank te informeren naar de terugbetaling.
Ik ben de oplader/ring kwijt, kan ik het resterende artikel retourneren voor terugbetaling?
Als je een volledige set hebt besteld (Oura Ring + oplader), kunnen we geen gedeeltelijke retour accepteren, of een deel van het bedrag van een volledig bestelde set terugbetalen. Denk eraan dat alle ringen die zijn gekocht op de Oura-website als volledige set worden geleverd.
