Een Oura-product retourneren of ruilen – Oura Help

Hieronder vind je de mogelijkheden voor het retourneren of ruilen van Oura-producten.

Retourneren of ruilen (selfserviceportal)
Retourneren of ruilen (supportteam)
Het retourbeleid van Oura
Meer informatie

Retourneren of ruilen via de selfserviceportal

Een retour- of ruilproces starten

Als je in de Verenigde Staten, Australië, Canada, Finland, Duitsland, Japan of het Verenigd Koninkrijk woont, kun je je Oura-product retourneren of ruilen via onze selfserviceportal. In aanmerking komende bestellingen verschijnen drie dagen na verzending in de portal.

Je hebt het bestelnummer en het e-mailadres nodig dat bij de bestelling hoort. Het bestelnummer (SO-XXXXXXXX) staat in de bestelbevestigingsmail en op de factuur.

Kies je land

Selecteer de link voor retourneren of ruilen voor jouw land:

Direct een Oura Ring ruilen is alleen mogelijk voor een andere maat van dezelfde ring. Als je een ander model of kleur wilt, moet je de originele ring binnen 30 dagen retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.

Je retourzending of omruiling voltooien

Na het verwerken van een retour- of ruilprocedure via de selfserviceportal ontvang je een verzendlabel. Stuur je Oura-product binnen 14 kalenderdagen terug.

Bij retourzendingen moeten alle onderdelen van de oorspronkelijke aankoop worden meegestuurd. Je kunt elke verpakking gebruiken, zolang de artikelen beschermd en veilig worden verpakt.

Breng je gelabelde pakket naar een afleverpunt in de buurt. Als je geen printer hebt, breng je het pakket en de mobiele retourcode naar een geselecteerd afleverpunt. Zij zullen vervolgens het label voor je afdrukken.

Oura Ring Charging Case retourneren

Als je een Oura Ring Charging Case retourneert, wordt er een extra batterijlabel bij je retourzending gevoegd. Dit label moet vanwege de verzendvoorschriften voor lithiumbatterijen aan de buitenkant van je pakket worden geplakt.

Glucosebiosensoren van Stelo

Glucosebiosensoren van Stelo zijn momenteel alleen in de Verenigde Staten te koop. Aangezien dit medische hulpmiddelen zijn, gelden er strengere richtlijnen en kunnen deze niet worden geretourneerd.

Retourneren of ruilen via het supportteam

Als je buiten de Verenigde Staten, Canada, Finland, Duitsland, Japan of het Verenigd Koninkrijk woont, neem dan contact met ons op voor hulp bij een retourzending of omruiling.

Voor een ruilverzoek: vermeld het oorspronkelijke bestelnummer, evenals de gewenste maat van de vervangende ring
Je bestelnummer (SO-XXXXXXX) vind je in My Orders of in de bestelbevestigingsmail

Opmerking: Retour- of ruilverzoeken vanuit Rusland kunnen wij op dit moment niet verwerken.

Je kunt hier contact met ons opnemen.

Het ruil- en retourbeleid van Oura

Zie meer informatie in onze Veelgestelde vragen over retourneren en ruilen.

Je kunt een artikel maar één keer retourneren of ruilen. Dit betekent dat je het oorspronkelijke product één keer kunt retourneren voor terugbetaling of één keer kunt ruilen, bijvoorbeeld voor dezelfde ring in een andere maat.

Retourneren voor terugbetaling is niet mogelijk nadat een ruilprocedure is voltooid.

Voor bestellingen die meerdere artikelen bevatten, moet retourneren en ruilen afzonderlijk worden verwerkt. Als je het ene artikel wilt retourneren en het andere wilt ruilen binnen dezelfde bestelling, moet je deze als afzonderlijke transacties voltooien.