이 문서에는 반품 및 교환과 관련하여 자주 묻는 질문에 대한 답변을 소개합니다.
반품 및 교환 절차
Oura의 반품 정책은 무엇인가요?
Oura의 반품 및 교환 정책은 무엇인가요?
반품이나 교환을 여러 번 할 수 있나요?
기존 포장재가 없어도 제품을 반품할 수 있나요?
가격대가 다른 링으로 내 Oura Ring을 교환할 수 있나요?
지금 가지고 있는 Oura Ring을 반품하기 전에 새 제품을 받을 수 있나요?
교환에 앞서 사이즈 측정 키트를 받을 수 있을까요?
새 제품이나 교체 제품을 다른 주소 또는 수령인에게 보낼 수 있나요?
주문 번호가 없어도 상품을 반품할 수 있나요?
배송 추적
왜 반품 추적 번호를 제공해야 하나요?
운송장 번호가 없으면 어떻게 되나요?
환불 및 결제
환불 처리는 얼마나 걸리나요?
Oura에서 신용카드 예치금을 보관할 수 있나요?
교환 시 배송비를 내야 하나요?
다른 카드나 은행 계좌로 환불받을 수 있나요?
환불이 처리되지 않으면 어떻게 하나요?
충전기나 링을 분실했는데, 남은 구성품만 반품하고 환불받을 수 있나요?
반품 및 교환 절차
Oura의 반품 및 교환 정책은 무엇인가요?
반품 및 교환 정책
Oura 온라인 스토어에서 직접 Oura 제품을 구매한 경우, 원래 주문 제품을 수령한 날로부터 30일 이내에 기능상 결함이 없고 손상되지 않은 제품을 어떤 이유로든 반품하거나 교환할 수 있습니다. 반품 시에는 원래 구매 구성품이 모두 포함되어야 합니다. Oura Ring 세트의 경우 링, 충전기, USB-C 케이블이 모두 포함됨을 의미합니다.
관세를 포함하여 원래 주문 시 발생한 배송비 및 취급 수수료는 환불되지 않습니다. 환불은 원래 결제와 동일한 통화로 이루어지며 현재 환율이 반영됩니다.
Oura Ring Gen3 구매 건에 대해서는 교환 서비스는 제공될 수 없습니다.
Oura Ring Gen3를 주문했으나 다른 사이즈, 색상 또는 모델을 원하시는 경우, 기존 구매 제품을 반품하여 환불받으신 후 새로 주문하셔야 합니다.
Oura의 반품 및 교환 정책은 무엇인가요?
Oura 온라인 스토어 구매 건
일부 지역(미국, 캐나다, 핀란드, 독일, 일본, 영국)에서는 반품 및 교환 셀프 서비스 포털을 이용하실 수 있습니다. Oura 제품 반품 또는 교환 문서를 참조하세요.
소매점 구매
소매점에서의 Oura 구매에 대한 반품, 교환 및 환불은 매장 또는 온라인에서 소매점에 직접 문의하여 처리해야 합니다.
환불을 위해 Oura Ring을 반품하기로 결정한 경우, 요금이 계속 청구되지 않도록 반드시 Oura 앱 설정 또는 멤버십 허브를 통해 멤버십을 취소하시기 바랍니다.
Oura 제품을 여러 번 반품 또는 교환할 수 있나요?
품목당 단 한 번의 반품 또는 교환만 허용됩니다. 즉, 원래 제품을 환불을 위해 한 번 반품하거나, 동일한 링의 다른 사이즈 등으로 한 번 교환할 수 있음을 의미합니다.
교환이 완료된 후에는 환불을 위한 반품이 불가능합니다.
여러 품목이 포함된 주문의 경우, 반품과 교환을 각각 별도로 처리해야 합니다. 동일한 주문 내에서 한 품목은 반품하고 다른 품목은 교환하고 싶은 경우, 이를 개별 거래로 완료해야 합니다.
기존 포장재가 없어도 제품을 반품할 수 있나요?
배송 중에 기기가 안전하게 보호되고 고정되면 다른 적절한 포장재를 사용하여 반품할 수 있습니다.
가격대가 다른 링으로 내 Oura Ring을 교환할 수 있나요?
Oura Ring의 직접 교환은 동일한 링의 다른 사이즈로만 가능합니다. 다른 모델이나 색상을 원하시는 경우, 30일 이내에 기존 링을 반품하여 환불을 받으신 후 새 제품을 주문하셔야 합니다.
반품을 시작하려면 Oura 제품 반품 또는 교환 페이지를 확인하세요.
지금 가지고 있는 Oura Ring을 반품하기 전에 새 제품을 받을 수 있나요?
Oura의 반품 정책에 따라 새 주문을 넣기 전에 먼저 기존 링을 수령해야 합니다. 신용카드 보증금을 통한 선발송은 불가능합니다. 이 절차를 거치고 싶지 않다면 Oura 온라인 스토어에서 새 링을 구매한 다음, 기존 링을 반품하여 환불받을 수 있습니다. 단, 배송비 및 취급 수수료는 환불되지 않습니다.
어떤 사이즈로 교환할지 결정하기 전에 사이즈 측정 키트를 먼저 받을 수 있나요?
구매 시 무료 사이즈 측정 키트 수령을 선택하지 않으셨다면, Oura 팀에 문의하여 도움을 받으세요.
Oura Ring 4의 사이즈는 Oura Ring Gen3와 약간 다릅니다. 가장 정확한 착용감을 위해 올바른 사이즈 측정 키트를 사용하세요.
- Oura Ring 4 사이즈 측정 키트: 흰색 링 사이즈 측정, 사이즈 4~15
- Oura Ring Gen3 사이즈 측정 키트: Black 링 사이즈 측정, 사이즈 6~13
새 제품이나 교체 제품을 다른 주소 또는 수령인에게 보낼 수 있나요?
네, 동일한 국가 내라면 교환 제품을 다른 주소로 보낼 수 있습니다.
교환 제품을 다른 국가로 보내고자 하는 경우, 원래 제품을 반품하고 새로 주문해야 합니다. Oura 제품 반품 또는 교환에 설명된 단계를 따라 시작하실 수 있습니다.
원래 주문 번호 없이 제품을 반품할 수 있나요? (예: 선물로 받은 경우)
주문 번호를 찾으려면 내 주문에 로그인하거나 원래 주문 확인 이메일을 확인하세요. 선물인 경우, 확인 이메일은 제품을 구매한 사람에게 전송되었을 수 있습니다.
선물 받은 제품을 반품할 경우, 환불은 원래 결제수단으로만 처리될 수 있다는 점에 유의하세요.
주문 번호를 찾는 데 어려움이 있는 경우 지원팀에 문의해 주세요.
배송 추적
Oura에서 운송장 번호를 요구하는 이유는 무엇인가요?
운송장 번호를 통해 배송 상태를 추적하고 환불 또는 교환 처리를 더 빠르게 완료할 수 있습니다.
운송장 번호가 없으면 어떻게 되나요?
Oura 제품을 반품할 때 고객 보호를 위해 추적 서비스를 이용하고 배송 영수증을 보관할 것을 강력히 권장합니다. 반품은 Oura 시설에 도착하여 입고 확인이 완료될 때까지 처리될 수 없습니다. 반품물이 배송 중에 분실되거나 지연되는 경우, 패키지에 추적 서비스가 있으면 이러한 상황을 완화하는 데 도움이 됩니다.
운송장 번호가 없더라도 제품이 도착하여 입고 확인이 되면 반품 처리는 가능하지만, 전체 환불을 받기까지 시간이 약간 더 소요될 수 있습니다.
환불 및 결제
환불 처리는 얼마나 걸리나요?
제품이 도착하면 14영업일 이내에 반품 또는 교환이 처리됩니다. 모든 처리가 완료되면 Oura로부터 확인 이메일을 받게 됩니다.
신용카드로 보증금 결제 처리가 가능한가요?
안타깝게도 신용카드 보증금 서비스는 지원되지 않습니다.
교환 시 배송비를 내야 하나요?
교체 주문 시 관세가 부과되지 않아야 합니다. 하지만 일부 국가에서는 교체 제품에 대해서도 수수료를 부과할 수 있습니다. 교환 또는 보증 수리로 인해 관세가 부과된 경우, 인보이스 대금을 지불하신 후 결제 영수증과 함께 Oura 팀에 문의해 주세요. 환불 처리를 도와드리겠습니다.
다른 카드나 은행 계좌로 환불받을 수 있나요?
모든 환불은 원래 결제 수단으로 입금됩니다. 다른 카드나 은행 계좌로 환불을 보내드릴 수는 없습니다.
환불이 처리되지 않으면 어떻게 하나요?
구매 시 사용하신 계좌에 환불 내역이 표시될 때까지 영업일 기준 며칠 정도 기다려 주시기 바랍니다. 또한 해당 은행을 통해 환불 진행 상황을 확인해 보시는 것을 권장합니다.
충전기나 링을 분실했는데, 남은 구성품만 반품하고 환불받을 수 있나요?
주문이 링 세트(Oura Ring + 충전기)로 이루어진 경우, 부분 반품을 수락하거나 전체 세트 주문에 대해 부분 환불을 해드릴 수 없습니다. Oura 온라인 스토어에서 구매한 모든 링은 전체 링 세트로 제공된다는 점을 유의해 주세요.
