इस आर्टिकल में रिटर्न और एक्सचेंज से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब हैं.
रिटर्न और एक्सचेंज प्रोसेस
Oura की रिटर्न पॉलिसी क्या है?
मैं अपने Oura प्रोडक्ट को कैसे रिटर्न या एक्सचेंज करूँ?
क्या मैं एक से अधिक बार लौटा या बदल सकता/सकती हूँ?
क्या मैं बिना ओरिजिनल पैकेजिंग के प्रोडक्ट रिटर्न कर सकता/सकती हूँ?
क्या मैं मेरी Oura रिंग को किसी दूसरी प्राइस रेंज वाली रिंग से एक्सचेंज कर सकता/सकती हूँ?
क्या मैं अपनी मौजूदा रिंग वापस करने से पहले एक नई Oura Ring ले सकता/सकती हूँ?
क्या मैं एक्सचेंज करने से पहले साइज़िंग किट ले सकता हूँ?
क्या आप नया या रिप्लेसमेंट प्रोडक्ट किसी दूसरे एड्रेस/रिसिपिएंट को भेज सकते हैं?
क्या मैं बिना ओरिजिनल ऑर्डर नंबर के प्रोडक्ट रिटर्न कर सकता/सकती हूँ?
ट्रैकिंग
मुझे अपना रिटर्न ट्रैकिंग नंबर क्यों देना चाहिए?
क्या होगा अगर मेरे पास ट्रैकिंग नंबर नहीं है?
रिफ़ंड्स और पेमेंट
रिफ़ंड आने में कितना समय लगता है?
क्या Oura क्रेडिट कार्ड पर डिपॉज़िट होल्ड कर सकता है?
क्या मुझे एक्सचेंज रिंग शिपमेंट के लिए पेमेंट करनी होगी?
क्या मुझे किसी दूसरे कार्ड या बैंक अकाउंट में रिफ़ंड मिल सकता है?
अगर मुझे मेरा रिफ़ंड नहीं दिख रहा है तो क्या करूँ?
मैंने चार्जर/रिंग खो दिया है, क्या मैं बाक़ी आइटम को रिफ़ंड के लिए रिटर्न कर सकता/सकती हूँ.
रिटर्न और एक्सचेंज प्रोसेस
Oura की रिटर्न और एक्सचेंज पॉलिसी क्या है?
Oura की रिटर्न और एक्सचेंज पॉलिसी
अगर आपने Oura प्रोडक्ट सीधे Oura ऑनलाइन स्टोर से ख़रीदा है, तो आप पूरी तरह काम करने वाला और बिना डैमेज हुआ प्रोडक्ट किसी भी वजह से, ऑर्डर मिलने के 30 दिनों के अंदर रिटर्न या एक्सचेंज कर सकते हैं. रिटर्न करते समय आपको ओरिजिनल ख़रीद के सभी आइटम शामिल करने होंगे. Oura Ring सेट के लिए इसमें रिंग, चार्जर और USB-C केबल शामिल हैं.
आपके ओरिजिनल ऑर्डर की शिपिंग और हैंडलिंग चार्जेस, जिसमें कस्टम फ़ीस भी शामिल हो सकती है, रिफ़ंडेबल नहीं होते. रिफ़ंड उसी करंसी में जारी होता है जिसमें पेमेंट किया गया था और इसमें करंट एक्सचेंज रेट लागू होता है.
हम Oura Ring Gen3 की ख़रीदारी पर एक्सचेंज की सुविधा नहीं दे सकते.
अगर आपने Oura Ring Gen3 ऑर्डर की है और अलग साइज़, रंग या मॉडल चाहिए, तो आपको अपनी ओरिजिनल ख़रीदारी रिटर्न करके रिफ़ंड लेना होगा और फिर नया ऑर्डर देना होगा.
मैं अपने Oura प्रोडक्ट को कैसे रिटर्न या एक्सचेंज करूँ?
Oura ऑनलाइन स्टोर की ख़रीदारी
कुछ चुनिंदा क्षेत्रों (अमेरिका, कनाडा, फ़िनलैंड, जर्मनी, जापान और यूके) में आप हमारे रिटर्न और एक्सचेंज सेल्फ़-सर्विस पोर्टल का इस्तेमाल कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए Oura प्रोडक्ट को रिटर्न या एक्सचेंज करें देखें.
रिटेलर से ख़रीदारी
किसी रिटेलर से Oura की ख़रीदारी — चाहे इन-स्टोर हो या ऑनलाइन — के लिए रिटर्न, एक्सचेंज और रिफ़ंड सीधे रिटेलर के साथ ही करने होंगे.
अगर आप Oura Ring को रिफ़ंड के लिए रिटर्न करने का फ़ैसला करते हैं, तो अपनी मेंबरशिप को Oura ऐप सेटिंग्स में या मेंबरशिप हब के ज़रिए ज़रूर कैंसल कर दें ताकि आपके प्लान के लिए चार्ज होते न रहें.
क्या मैं अपना Oura प्रोडक्ट एक से ज़्यादा बार रिटर्न या एक्सचेंज कर सकता/सकती हूँ?
हम हर आइटम पर सिर्फ़ एक बार रिटर्न या एक्सचेंज की इजाज़त देते हैं. इसका मतलब है कि आप अपना ओरिजिनल प्रोडक्ट एक बार रिफ़ंड के लिए वापस कर सकते हैं, या उसे एक बार एक्सचेंज कर सकते हैं — उदाहरण के लिए, उसी रिंग के दूसरे साइज़ के लिए.
एक्सचेंज पूरा होने के बाद रिफ़ंड के लिए रिटर्न मुमकिन नहीं है.
जिन ऑर्डर में कई आइटम होते हैं, उनमें रिटर्न और एक्सचेंज अलग-अलग प्रोसेस करने पड़ते हैं. अगर आप उसी ऑर्डर में एक आइटम वापस करना चाहते हैं और दूसरे को एक्सचेंज करना चाहते हैं, तो इन्हें अलग-अलग ट्रांज़ैक्शन के तौर पर पूरा करना होगा.
क्या मैं बिना ओरिजिनल पैकेजिंग के प्रोडक्ट रिटर्न कर सकता/सकती हूँ?
आप अपने रिटर्न के लिए कोई भी दूसरी उपयुक्त पैकेजिंग इस्तेमाल कर सकते हैं—जब तक डिवाइस सही तरीक़े से प्रोटेक्टेड है और ट्रांज़िट के दौरान सुरक्षित रहती है.
क्या मैं मेरी Oura रिंग को किसी दूसरी प्राइस रेंज वाली रिंग से एक्सचेंज कर सकता/सकती हूँ?
Oura Ring का डायरेक्ट एक्सचेंज सिर्फ़ उसी रिंग के अलग साइज़ के लिए उपलब्ध है. अगर आप अलग मॉडल या रंग चाहते हैं, तो आपको 30 दिनों के अंदर अपनी ओरिजिनल रिंग रिफ़ंड के लिए वापस करनी होगी और नया ऑर्डर देना होगा.
रिटर्न शुरू करने के लिए Oura प्रोडक्ट को रिटर्न या एक्सचेंज करें देखें
क्या मैं अपनी मौजूदा रिंग वापस करने से पहले एक नई Oura Ring ले सकता/सकती हूँ?
Oura की रिटर्न पॉलिसी के मुताबिक, नया ऑर्डर प्लेस करने से पहले हमें आपका ओरिजिनल रिंग वापस चाहिए होता है. हम क्रेडिट कार्ड पर डिपॉज़िट होल्ड भी नहीं कर सकते. अगर आप इस प्रोसेस से नहीं जाना चाहते, तो आप Oura ऑनलाइन स्टोर से नई रिंग ख़रीद सकते हैं और बाद में अपनी पुरानी रिंग रिटर्न करके रिफ़ंड ले सकते हैं. ध्यान रखें, शिपिंग और हैंडलिंग फ़ीस रिफ़ंडेबल नहीं होती.
क्या आप एक साइज़िंग किट भेज सकते हैं इससे पहले कि मैं तय करूँ कि मैं अपनी रिंग को किस साइज़ से एक्सचेंज करना चाहूँगा/चाहूँगी?
अगर आपने अपनी ख़रीदारी के साथ कॉम्प्लिमेंट्री साइज़िंग किट लेना नहीं चुना था, तो कृपया मदद के लिए हमसे संपर्क करें.
Oura Ring 4 की साइज़िंग, Oura Ring Gen3 से थोड़ी अलग है. सबसे सही फ़िट के लिए सही साइज़िंग किट का इस्तेमाल करें.
- Oura Ring 4 साइज़िंग किट: व्हाइट रिंग साइज़र, साइज़ 4–15
- Oura Ring Gen3 साइज़िंग किट: ब्लैक रिंग साइज़र, साइज़ 6–13
क्या आप नया या रिप्लेसमेंट प्रोडक्ट किसी दूसरे एड्रेस/रिसिपिएंट को भेज सकते हैं?
हाँ, हम एक्सचेंज प्रोडक्ट किसी दूसरे एड्रेस पर भेज सकते हैं जब तक वह उसी देश में है.
अगर आप एक्सचेंज प्रोडक्ट किसी दूसरे देश में भेजना चाहते हैं, तो आपको पहले ओरिजिनल प्रोडक्ट वापस करना होगा और नया ऑर्डर देना होगा. शुरुआत के लिए Oura प्रॉडक्ट रिटर्न या एक्सचेंज करें में दिए गए स्टेप्स आपकी मदद करेंगे.
क्या मैं बिना ओरिजिनल ऑर्डर नंबर के प्रोडक्ट रिटर्न कर सकता/सकती हूँ (जैसे कि गिफ़्ट में मिला हो)?
अपना ऑर्डर नंबर ढूँढने के लिए आप मेरे ऑर्डर में लॉग इन कर सकते हैं या अपनी ऑर्डर कंफ़र्मेशन ईमेल देख सकते हैं. अगर यह गिफ़्ट था, तो कंफ़र्मेशन उस व्यक्ति को गया होगा जिसने इसे ख़रीदा था.
गिफ़्ट किए गए प्रोडक्ट के रिटर्न में रिफ़ंड सिर्फ़ उसी ओरिजिनल पेमेंट मेथड में दिया जाता है.
अगर आपको अपना ऑर्डर नंबर ढूँढने में दिक्कत हो रही है, तो हमसे संपर्क करें.
ट्रैकिंग
Oura को मेरे रिटर्न ट्रैकिंग नंबर की ज़रूरत क्यों है?
ट्रैकिंग नंबर हमें डिलीवरी स्टेटस को फ़ॉलो अप करने और आपके रिफ़ंड या एक्सचेंज को जल्दी पूरा करने में मदद करता है.
क्या होगा अगर मेरे पास ट्रैकिंग नंबर नहीं है?
हम ज़ोर देकर सलाह देते हैं कि रिटर्न करते समय आप ट्रैकिंग सर्विस लें और शिपिंग रसीद संभाल कर रखें. जब तक आपका रिटर्न हमारे पास पहुँचकर चेक नहीं हो जाता, तब तक प्रोसेस नहीं होगा. अगर आपका पैकेज रास्ते में खो जाता है या लेट हो जाता है, तो ट्रैकिंग इस समस्या को संभालने में मदद करती है.
अगर आपके पास हमारी टीम के साथ शेयर करने के लिए ट्रैकिंग नंबर नहीं है, तो भी हम आपके रिटर्न को प्रोसेस कर पाएंगे जब यह रिसीव और चेक इन हो जाएगा; हालांकि, इसकी वजह से आपको पूरा रिफ़ंड मिलने में थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है.
रिफ़ंड्स और पेमेंट
रिफ़ंड आने में कितना समय लगता है?
जब आपका आइटम हमें मिल जाता है, तो आपका रिटर्न या एक्सचेंज 14 बिज़नेस दिनों के अंदर प्रोसेस हो जाता है. पूरा प्रोसेस होने के बाद आपको कंफ़र्मेशन ईमेल मिल जाएगा.
क्या Oura क्रेडिट कार्ड्स पर डिपॉज़िट्स होल्ड कर सकता हैं?
दुर्भाग्य से, क्रेडिट कार्ड्स पर डिपॉज़िट्स भी होल्ड नहीं कर सकते..
क्या एक्सचेंज पर मुझे शिपिंग के लिए पेमेंट करनी होगी?
रिप्लेसमेंट ऑर्डर पर कोई कस्टम ड्यूटी नहीं लगनी चाहिए. हालाँकि, कुछ देश अभी भी रिप्लेसमेंट पर ड्यूटी लगाते हैं. अगर आपसे एक्सचेंज वारंटी के लिए चार्ज लिया जाता है, तो कृपया इनवॉइस का पेमेंट करें और अपनी पेमेंट की रसीद के साथ हमारी टीम से संपर्क करें. हम रिफ़ंड देंगे.
क्या मुझे किसी दूसरे कार्ड या बैंक अकाउंट में रिफ़ंड मिल सकता है?
सभी रिटर्न का रिफ़ंड उसी ओरिजिनल पेमेंट मेथड में जाता है. हम किसी दूसरे कार्ड या बैंक अकाउंट में रिफ़ंड नहीं भेज सकते.
अगर मुझे मेरा रिफ़ंड नहीं दिख रहा है तो क्या करूँ?
कृपया कुछ बिज़नेस दिनों का इंतज़ार करें ताकि रिफ़ंड आपके अकाउंट में दिख सके. हम यह भी सलाह देते हैं कि आप अपने बैंक से भी चेक करें.
मैंने चार्जर/रिंग खो दिया है, क्या मैं बाक़ी आइटम को रिफ़ंड के लिए रिटर्न कर सकता/सकती हूँ.
अगर ऑर्डर एक रिंग सेट (Oura Ring + चार्जर) के लिए दिया गया था, तो हम पूरा सेट ऑर्डर में से अधूरा रिटर्न स्वीकार नहीं कर सकते, या अधूरा रिफ़ंड जारी नहीं कर सकते. ध्यान रखें कि Oura की ऑनलाइन स्टोर से ख़रीदी गई सभी रिंग्स फ़ुल सेट में आती हैं.
