מאמר זה מכיל תשובות לשאלות נפוצות בנוגע להחזרות והחלפות:
תהליכי החזרות והחלפות
מהי מדיניות ההחזרה של Oura?
כיצד ניתן להחזיר או להחליף את מוצר Oura שברשותי?
אפשר להחזיר או להחליף יותר מפעם אחת?
אפשר עדיין להחזיר מוצר ללא האריזה המקורית?
האם אפשר להחליף את Oura Ring שלי בטבעת בטווח מחירים אחר?
האם אפשר להשיג Oura Ring חדשה לפני שהחזרתי את הטבעת הנוכחית שלי?
האם אני יכולה לקבל ערכת מידות לפני שאני עושה החלפה?
האם ניתן לשלוח מוצר חדש או חלופי לכתובת/נמען אחר?
האם אפשר להחזיר מוצר ללא מספר ההזמנה המקורית?
מעקב
למה אני צריך לספק את מספר מעקב המשלוח שלי?
מה לעשות אם אין לי מספר מעקב?
החזרים ותשלומים
כמה זמן צריך לחכות עד שמקבלים החזר?
האם Oura יכולה לשמור פיקדון זמני על כרטיסי אשראי?
האם אני צריכה לשלם עבור משלוח של מוצר בהחלפה?
האם ניתן לקבל החזר כספי בכרטיס או בחשבון בנק אחר?
מה לעשות אם אני לא רואה את ההחזר שלי?
איבדתי את המטען/הטבעת, האם אוכל להחזיר את הפריט שנותר ולקבל החזר כספי?
תהליכי החזרות והחלפות
מהי מדיניות ההחזרות וההחלפות של Oura
מדיניות ההחזרות והחלפות של Oura
אם רכשתם את מוצר Oura שלכם ישירות מהחנות המקוונת של Oura, אתם יכול להחזיר או להחליף את מוצר Oura הפונקציונלי וללא נזק מכל סיבה שהיא, תוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה המקורית שלכם. החזרה צריכה לכלול את כל פריטי הרכישה המקורית. ערכות Oura Ring כוללות את הטבעת, המטען וכבל USB-C.
עלויות המשלוח והטיפול של ההזמנה המקורית שלכם, כולל כל דמי המכס, אינן ניתן להחזרה. החזרים נמסרים באותו מטבע כמו התשלום המקורי תוך שימוש בשער החליפין הנוכחי.
איננו יכולים להציע החלפות עבור רכישות של Oura Ring Gen3.
אם הזמנת טבעת Oura Ring Gen3 וברצונך לקבל מידה, צבע או דגם אחרים, יש להחזיר את הרכישה המקורית לקבלת החזר כספי ולבצע הזמנה חדשה.
כיצד ניתן להחזיר או להחליף את מוצר Oura שברשותי?
רכישות בחנות המקוונת של Oura
באזורים מסוימים (ארה"ב, קנדה, פינלנד, גרמניה, יפן ובבריטניה), תוכלו להשתמש בפורטל ההחזרות וההחלפות שלנו בשירות עצמי. עיינו בהחזרות או החלפות של מוצר Oura
רכישות אצל קמעונאים
יש לטפל ישירות מול בית העסק בהחזרות, החלפות והחזרים כספיים עבור רכישות Oura מבית עסק קמעונאי, בחנות או באינטרנט.
אם תחליטו להחזיר את Oura Ring לקבלת החזר כספי, הקפידו לבטל את החברות בהגדרות של אפליקציית Oura או דרך 'מרכז החברות' כדי להימנע מהמשך החיובים עבור התוכנית.
האם אני יכול להחזיר או להחליף את המוצר שלי יותר מפעם אחת?
אנו מאפשרים החזרה או החלפה אחת בלבד לכל פריט. משמעות הדבר היא שתוכלו להחזיר את המוצר המקורי פעם אחת ולקבל החזר כספי, או להחליפו פעם אחת – למשל, באותה טבעת במידה אחרת.
לא ניתן לבצע החזר כספי לאחר השלמת ההחלפה.
בהזמנות הכוללות פריטים מרובים, יש לטפל בהחזרות ובהחלפות בנפרד. אם ברצונכם להחזיר פריט אחד ולהחליף פריט אחר באותה הזמנה, עליכם לבצע את הפעולות הללו כעסקאות נפרדות.
האם אני עדיין יכול להחזיר את המוצר שלי ללא האריזה המקורית?
ניתן להשתמש בכל אריזה מתאימה אחרת לצורך ההחזרה, כל עוד המכשיר מוגן כראוי ונשמר בבטחה במהלך ההובלה.
האם אפשר להחליף את Oura Ring שלי בטבעת בטווח מחירים אחר?
החלפת Oura Ring ישירות זמינה רק עבור מידה שונה של אותה הטבעת. אם ברצונכם לקבל דגם או צבע אחר, עליכם להחזיר את הטבעת המקורית ולקבל החזר כספי תוך 30 יום, ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה.
כדי להתחיל תהליך החזרה מומלץ לעיין במאמר החזרות או החלפות של מוצר Oura
האם אני יכולה לקבל Oura Ring חדשה לפני שהחזרתי את הטבעת הנוכחית שלי?
על פי מדיניות ההחזרות של Oura, עלינו לקבל את הטבעת המקורית שלכם לפני שנוכל לבצע הזמנה חדשה. אנחנו לא יכולים לשמור פיקדון זמני על כרטיסי אשראי. אם אתם מעדיף לא לעבור את התהליך הזה, אתם יכולים לקנות טבעת חדשה בחנות המקוונת של Oura, ולאחר מכן לשלוח את הטבעת המקורית שלכם ולקבל החזר. לתשומת ליבכם, דמי משלוח וטיפול אינם ניתנים להחזר.
האם תוכלו לשלוח לי ערכת מידות לפני שאחליט לאיזו מידה אני רוצה להחליף את הטבעת שלי?
אם לא בחרת לקבל ערכת מידות חינם עם הרכישה, יש לפנות אלינו לקבלת עזרה.
מידות ה-Oura Ring 4 שונות במקצת ממידות ה-Oura Ring Gen3. הקפידו להשתמש בערכת המידות הנכונה כדי להבטיח התאמה מדויקת ככל האפשר.
- ערכת מידות של Oura Ring 4: טבעות מדידה בצבע לבן, מידות 4–15
- ערכת מידות Oura Ring Gen3: טבעות מדידה בצבע שחור, מידות 13-6
האם ניתן לשלוח מוצר חדש או חלופי לכתובת/נמען אחר?
כן, אנו יכולים לשלוח מוצר להחלפה לכתובת אחרת , כל עוד היא נמצאת באותה מדינה.
אם אתם רוצים לשלוח מוצר להחלפה למדינה אחרת, תצטרכו להחזיר את המוצר המקורי ולבצע הזמנה חדשה. הצעדים המתוארים במאמר החזרות או החלפות של מוצר Oura יכולים לסייע לכם להתחיל בתהליך.
האם אני יכול להחזיר מוצר ללא מספר ההזמנה המקורי (למשל, מוצר שהתקבל בתור מתנה)?
כדי לעקוב אחר מספר ההזמנה שלכם, אתם יכולים להיכנס ל'ההזמנות שלי' או לבדוק את הודעת הדוא“ל המקורית של אישור ההזמנה.אם זו הייתה מתנה, ייתכן שהאישור נשלח לאדם שקנה אותו בשבילכם.
עבור החזרות על מוצרי מתנה, ניתן להוציא החזרים רק לאמצעי התשלום המקורי.
אם לא הצלחתם למצוא את מספר ההזמנה שלכם, צרו איתנו קשר.
מעקב
מדוע Oura מבקשת ממני לספק את מספר המעקב שלי?
מספר המעקב עוזר לנו לעקוב אחר סטטוס המשלוח ולהאיץ את השלמת ההחזר הכספי או ההחלפה.
מה אם אין לי מספר מעקב?
אנו ממליצים בחום שבעת ההחזרה של מוצר Oura, תרכשו שירותי מעקב כדי להגן על עצמכם ולשמור את קבלת המשלוח אצלכם. אין באפשרותנו לעבד את ההחזר עד שהמוצר מתקבל ומתועד במתקנים שלנו. במקרה שהמוצר המוחזר שלכם הולך לאיבוד או מתעכב, ניתן להיעזר בשירותי המעקב על החבילה.
אם אין לכם מספר מעקב לשיתוף עם הצוות שלנו, נוכל עדיין לעבד את ההחזרה שלכם לאחר קבלתה ובדיקתה; עם זאת, ייתכן שכתוצאה מכך, ההחזר המלא יתעכב במקצת.
החזרים ותשלומים
כמה זמן לוקח להחזרה?
לאחר קבלת הפריט שלכם, נעבד את ההחזר או ההחלפה שלכם תוך 14 ימי עסקים. בתום העיבוד המלא נשלח לכם הודעת אישור בדוא"ל.
האם Oura יכולה לשמור פיקדון זמני על כרטיסי אשראי?
לצערנו, איננו יכולים לשמור פיקדון זמני על כרטיסי אשראי.
האם אני צריך לשלם עבור משלוח בעת החזרת הפריט?
החלפות אינן אמורות להיות כפופות לאגרות מכס. עם זאת, מדינות מסוימות עדיין עשויות להטיל עמלות על החלפות. אם מחייבים אתכם באגרות מכס עבור החלפה או אחריות, אנא שלמו עבור החשבונית ופנו לצוות שלנו בצירוף הקבלה על התשלום. נשלח לכם החזר.
האם ניתן לקבל החזר כספי בכרטיס או בחשבון בנק אחר?
הזיכוי תמורת כל החזרה ייזקף לזכות אמצעי התשלום המקורי. איננו יכולים לשלוח החזר לכרטיס אחר או לחשבון בנק אחר.
מה לעשות אם אני לא רואה את ההחזר שלי?
יש להמתין מספר ימי עסקים עד שההחזר יופיע בחשבון שבו ביצעת את הרכישה. אנו ממליצים גם לבדוק בבנק שלכם.
איבדתי את המטען/הטבעת, האם אוכל להחזיר את הפריט שנותר ולקבל החזר כספי?
אם ההזמנה בוצעה עבור ערכת טבעת (Oura Ring + מטען), אנחנו לא יכולים לקבל החלפה חלקית, או לבצע החזר חלקי של הזמנה מלאה. זכרו, כל הטבעות שנרכשות בחנות המקוונת של Oura כלולות בערכת טבעת מלאה.
