Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin palautuksista ja vaihdoista:
Vaihto- ja palautusprosessit
Mikä on Ouran palautus- ja vaihtokäytäntö?
Miten palautan tai vaihdan Oura-tuotteen?
Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteen useammin kuin kerran?
Voinko palauttaa tuotteen ilman alkuperäispakkausta?
Voinko vaihtaa Oura Ringin eri hintaluokan sormukseen?
Voinko saada uuden Oura Ringin ennen kuin palautan nykyisen?
Voinko saada sovitussormussetin ennen vaihtamista?
Voitteko lähettää uuden tuotteen tai vaihtotuotteen toiseen osoitteeseen tai toiselle vastaanottajalle?
Voinko palauttaa tuotteen ilman alkuperäistä tilausnumeroa?
Seuranta
Miksi minun on annettava palautuksen seurantanumero?
Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?
Hyvitysten maksaminen
Kuinka kauan palautus kestää?
Voiko Oura pitää katevarausta luottokortilla?
Pitääkö minun maksaa vaihtotuotteen postikulut?
Voitteko maksaa hyvityksen eri kortille tai pankkitilille?
Entä jos hyvitystä ei näy?
Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan tuotteen ja saada hyvityksen?
Vaihto- ja palautusprosessit
Mikä on Ouran palautus- ja vaihtokäytäntö?
Vaihto- ja palautuskäytäntö
Jos ostit Oura-tuotteen suoraan Ouran verkkokaupasta, voit palauttaa tai vaihtaa toimivan ja vahingoittumattoman Oura-tuotteen mistä tahansa syystä 30 päivän kuluessa alkuperäisen tilauksen vastaanottamisesta. Palautuksen tulee sisältää kaikki alkuperäisen tilauksen sisältämät tuotteet. Oura Ring ‑settien osalta tämä tarkoittaa sormusta, laturia ja USB-C-johtoa.
Alkuperäisen tilauksen toimitus- ja käsittelykuluja, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut, ei palauteta. Hyvitykset tehdään samassa valuutassa kuin alkuperäinen maksu, ja niihin vaikuttavat valuuttakurssimuutokset.
Oura Ring Gen3 -tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta.
Jos olet tilannut Oura Ring Gen3:n ja haluat eri koon, värin tai mallin, sinun on palautettava alkuperäinen ostoksesi ja tehtävä uusi tilaus.
Miten palautan tai vaihdan Oura-tuotteen?
Ostokset Oura-verkkokaupasta
Tietyillä alueilla (Yhdysvalloissa, Kanadassa, Suomessa, Saksassa, Japanissa ja Isossa-Britanniassa) voit käyttää itsepalveluportaalia palautuksen tai vaihdon tekemiseen. Katso ohjeet artikkelista Oura-tuotteen palauttaminen tai vaihtaminen.
Ostokset jälleenmyyjiltä
Jos Oura-tuote on ostettu jälleenmyyjältä joko myymälästä tai verkkokaupasta, kaikki vaihdot, palautukset ja hyvitykset on hoidettava suoraan kyseisen jälleenmyyjän kanssa.
Jos päätät palauttaa Oura Ringin, varmista, että peruutat jäsenyytesi Oura-sovelluksen asetuksissa tai Jäsenyyden hallinnassa, jotta sinulta ei myöhemmin veloitettaisi jäsenmaksuja.
Voinko palauttaa tai vaihtaa Oura-tuotteeni useammin kuin kerran?
Tuotteen voi vaihtaa tai palauttaa vain yhden kerran. Voit palauttaa alkuperäisen tuotteen kerran ja saada siitä hyvityksen tai vaihtaa alkuperäisen tuotteen kerran uuteen tuotteeseen. Voit esimerkiksi vaihtaa sormuksen samanmalliseen, mutta erikokoiseen sormukseen.
Tuotteen palauttaminen ja hyvityksen saaminen ei ole enää mahdollista, jos tuote on jo kerran vaihdettu.
Jos samaan tilaukseen kuuluu useita tuotteita, palautukset ja vaihdot on käsiteltävä tuotekohtaisesti. Jos tilaukseen kuuluu kaksi tuotetta ja haluat palauttaa yhden tuotteista, mutta vaihtaa toisen, sinun on tehtävä palautus ja vaihto erikseen.
Voinko palauttaa Oura-tuotteeni ilman alkuperäispakkausta?
Voit palauttaa tuotteen tarvikkeineen missä tahansa sopivassa pakkauksessa, kunhan tuotteet on pakattu turvallisesti kuljetusta varten.
Voinko vaihtaa Oura Ringin eri hintaluokan sormukseen?
Oura Ringin voi vaihtaa suoraan vain eri kokoiseen, mutta muuten samanlaiseen sormukseen. Jos haluat eri mallin tai värin, sinun on palautettava alkuperäinen sormus 30 päivän kuluessa ja tilattava uusi sormus.
Katso ohjeet palautuksen tekemiseen artikkelista Oura-tuotteen palauttaminen tai vaihtaminen.
Voinko saada uuden Oura Ringin ennen kuin palautan nykyisen?
Palautuskäytäntömme mukaan meidän on vastaanotettava sormuksesi ennen kuin voimme vahvistaa uuden tilauksen. Emme voi myöskään tehdä katevarausta luottokortilta. Jos et halua käydä läpi tavallista palautusprosessia, voit ostaa uuden sormuksen Oura-verkkokaupasta, jonka jälkeen voit palauttaa vanhan sormuksen ja saada siitä hyvityksen. Huomaa, että toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta.
Voitteko lähettää minulle sovitussormussetin, jotta osaan valita vaihtosormuksen koon?
Jos et tilannut maksutonta sovitussormussettiä ostoksesi yhteydessä, ota meihin yhteyttä.
Oura Ring 4:n mitoitus on hieman erilainen kuin Oura Ring Gen3:n. Käytä oikeaa sovitussormussettiä varmistaaksesi parhaan istuvuuden.
- Oura Ring 4 -sovitussormussetti: valkoiset sormussovittimet, koot 4–15.
- Oura Ring Gen3 -sovitussormussetti: mustat sormussovittimet, koot 6–13.
Voitteko lähettää uuden tuotteen tai vaihtotuotteen toiseen osoitteeseen tai toiselle vastaanottajalle?
Voimme lähettää vaihtotuotteen toiseen osoitteeseen, kunhan osoite on samassa maassa.
Jos haluat, että vaihtotuote lähetetään eri maahan, sinun täytyy palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus. Pääset alkuun seuraamalla ohjeita, jotka löydät artikkelista Oura-tuotteen palauttaminen tai vaihtaminen.
Voinko palauttaa tuotteen ilman alkuperäistä tilausnumeroa (esim. lahjaksi saatu tuote)?
Löydät tilausnumerosi Omat tilaukset ‑portaalista tai alkuperäisestä tilausvahvistussähköpostista. Jos kyseessä oli lahja, vahvistusviesti on ehkä lähetetty henkilölle, joka osti lahjan sinulle.
Kun kyseessä on lahjatuotteiden palautus, huomaa, että hyvitys voidaan tehdä vain käyttämällä alkuperäistä maksutapaa.
Jos sinulla on ongelmia tilausnumerosi löytämisessä, ota yhteyttä meihin.
seuranta
Miksi minun täytyy ilmoittaa Ouralle seurantanumero?
Seurantanumeron avulla voimme seurata kuljetuksen tilaa ja nopeuttaa palautus- tai vaihtopyyntösi käsittelyä.
Mitä jos minulla ei ole seurantanumeroa?
Kun palautat Oura-tuotteen, suosittelemme maksamaan seurantapalvelusta ja säilyttämään lähetyksestä saamasi kuitin. Palautusta ei käsitellä ennen kuin tuote on vastaanotettu ja tarkastettu palautustoimipisteessämme. Jos palautuslähetys häviää tai viivästyy, seurantapalvelu voi auttaa selvittämään asian.
Jos sinulla ei ole seurantanumeroa, voimme silti käsitellä palautuksen, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Seurantanumeron puuttuminen voi kuitenkin viivästyttää hyvityksen maksua.
Hyvitysten maksaminen
Kuinka kauan palautus kestää?
Kun palautuksesi on vastaanotettu, hyvitys tai vaihto käsitellään 14 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun pyyntösi on käsitelty.
Voitteko tehdä katevarauksen luottokortilta?
Valitettavasti emme voi tehdä katevarauksia luottokorteilta.
Pitääkö minun maksaa vaihtotuotteen postikulut?
Vaihtotilauksista ei yleensä veloiteta tullimaksuja. Joissain maissa saatetaan kuitenkin edelleen veloittaa maksuja vaihtotilauksista. Jos sinulta veloitetaan tullimaksuja takuuvaihdosta tai muusta vaihtotilauksesta, maksa lasku ja lähetä tiimillemme maksukuitti, niin hyvitämme summan sinulle.
Voitteko maksaa hyvityksen eri kortille tai pankkitilille?
Kaikki palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi hyvittää ostosta toiselle kortille tai pankkitilille.
Entä jos hyvitystä ei näy?
Voi kestää muutama päivä ennen kuin hyvitys näkyy alkuperäisellä ostotilillä. Suosittelemme tarkistamaan rahojen saapumisen pankista.
Kadotin laturin tai sormuksen. Voinko palauttaa jäljellä olevan tuotteen ja saada hyvityksen?
Jos alkuperäinen tilaus koostui sormussetistä (Oura Ring ja laturi), emme hyväksy osittaista palautusta emmekä maksa osittaista hyvitystä. Kaikki Ouran verkkokaupasta ostetut Oura Ringit toimitetaan settinä yhdessä laturin kanssa.
