Όλα τα προϊόντα Oura καλύπτονται από περιορισμένη εγγύηση που προστατεύει τον αρχικό αγοραστή-τελικό χρήστη από ελαττώματα στο υλικό και την κατασκευή για συγκεκριμένη διάρκεια, ανάλογα με την περιοχή σας. Αυτό το άρθρο περιγράφει τι καλύπτεται, πόσο διαρκεί η εγγύησή σας και πώς λειτουργεί η διαδικασία αντικατάστασης.
Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κάλυψη εγγύησης στους Όρους χρήσης.
Κάλυψη εγγύησης
Τι καλύπτει η εγγύηση της Oura;
Για πόσο χρόνο καλύπτεται το προϊόν Oura;
Πώς μπορώ να ελέγξω αν το προϊόν Oura μπορεί να αντικατασταθεί;
Αντικαταστάσεις
Τι μπορώ να αναμένω σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος μου;
Θα καλύπτεται το προϊόν αντικατάστασης από εγγύηση;
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής του προϊόντος αντικατάστασης;
Μπορώ να στείλω το προϊόν αντικατάστασης σε διαφορετική χώρα;
Θα χρεωθώ δασμούς ή τέλη εκτελωνισμού;
Αφού λάβετε το προϊόν αντικατάστασης
Πρέπει να επιστρέψω το τρέχον προϊόν μου;
Πώς μπορώ να ρυθμίσω το δαχτυλίδι αντικατάστασης;
Θα μεταφερθούν τα δεδομένα μου στο νέο δαχτυλίδι;
Κάλυψη εγγύησης
Τι καλύπτει η εγγύηση της Oura;
Η περιορισμένη εγγύηση της Oura καλύπτει το προϊόν σας Oura από ελαττώματα στην κατασκευή υπό κανονική χρήση.
Παραδείγματα σεναρίων που δεν καλύπτονται από την περιορισμένη εγγύησή μας:
- Απώλεια ή κλοπή προϊόντων
- Φυσιολογική φθορά, όπως γρατζουνιές και βαθουλώματα που προκαλούνται από την καθημερινή χρήση
- Αναλώσιμα μέρη, συμπεριλαμβανομένων των μπαταριών
- Μεταχειρισμένες αγορές από μη εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή
Η εγγύηση ισχύει για προϊόντα που έχουν αγοραστεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα Oura ή εξουσιοδοτημένα καταστήματα λιανικής, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
Για πόσο χρόνο καλύπτεται το προϊόν μου Oura;
Η Oura εγγυάται στον αρχικό αγοραστή-τελικό χρήστη ότι τα νέα προϊόντα είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα στο υλικό και την κατασκευή για ένα έτος από την ημερομηνία αγοράς. Τα πιστοποιημένα ανακατασκευασμένα προϊόντα (τα οποία αγοράστηκαν ως ανακατασκευασμένα μέσω εξουσιοδοτημένου πωλητή) ή καλύπτονται από περιορισμένη εγγύηση 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Σε ορισμένες περιοχές, η τοπική νομοθεσία ενδέχεται να απαιτεί μεγαλύτερη περίοδο εγγύησης. Για παράδειγμα, πολλές χώρες εκτός των ΗΠΑ περιλαμβάνουν εγγύηση δύο ετών και ορισμένες προσφέρουν ακόμη μεγαλύτερες περιόδους νόμιμης εγγύησης. Κατά την εξέταση της υπόθεσής σας, η ομάδα μας θα εφαρμόσει την κάλυψη που απαιτείται από τους κανονισμούς της χώρας σας.
Διατίθεται εκτεταμένη κάλυψη υλικού με την προσθήκη ενός Πλάνου προστασίας Extend κατά την αρχική σας αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Oura (μόνο στις ΗΠΑ). Ανατρέξτε στις Συχνές ερωτήσεις για το Πλάνο προστασίας Extend για περισσότερες πληροφορίες.
Πώς μπορώ να ελέγξω αν το προϊόν μου Oura μπορεί να αντικατασταθεί;
Αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με το προϊόν Oura και πιστεύετε ότι μπορεί να χρειαστεί αντικατάσταση, επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξης μελών μας.
Το chatbot μας, ο Finn, μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημά σας και, ανάλογα με τις προϋποθέσεις που ισχύουν, ενδέχεται να μπορέσει να διεκπεραιώσει αυτόματα την αντικατάσταση. Εάν το πρόβλημά σας απαιτεί πιο λεπτομερή εξέταση, ο Finn θα σας συνδέσει με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. Στη συνέχεια, η ομάδα μας θα εξετάσει τα στοιχεία σας και θα σας ενημερώσει για το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Για να βοηθήσετε την ομάδα μας να εξετάσει το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό, παρακαλούμε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες
- Αριθμός παραγγελίας (εάν η αγορά έγινε από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Oura): Θα τον βρείτε στο email επιβεβαίωσης ή στην ενότητα Οι παραγγελίες μου.
- Λεπτομέρειες προβλήματος: Μια σύντομη περιγραφή του τι συμβαίνει, συμπεριλαμβανομένων τυχόν προσπαθειών επίλυσης του προβλήματος που έχετε ήδη δοκιμάσει.
- Οπτικό υλικό: Οποιεσδήποτε φωτογραφίες ή βίντεο που βοηθούν στην απεικόνιση του ζητήματος.
-
Μοντέλο και μέγεθος του Oura Ring: Μεταβείτε στη σελίδα «Το Oura Ring» στην Εφαρμογή Oura πατώντας το μενού
ή το
στην καρτέλα «Σήμερα». Το μέγεθος του δαχτυλιδιού σας αναγράφεται επίσης στο εσωτερικό του δαχτυλιδιού.
Αντικαταστάσεις
Τι μπορώ να αναμένω σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος μου;
Αν μπορέσουμε να αντικαταστήσουμε το προϊόν σας, θα το στείλουμε στην επιβεβαιωμένη διεύθυνσή σας και θα σας στείλουμε τα στοιχεία παρακολούθησης μόλις αποσταλεί. Τα περισσότερα προϊόντα αντικατάστασης φτάνουν εντός 1-2 εβδομάδων αφού έχουν επιβεβαιωθεί όλες οι πληροφορίες.
Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε ένα προϊόν αντικατάστασης που να είναι συγκρίσιμο με το αρχικό σας προϊόν. Οι αντικαταστάσεις των δαχτυλιδιών διατίθενται μόνο στο ίδιο μοντέλο και μέγεθος με το αρχικό σας δαχτυλίδι.
Το προϊόν αντικατάστασή σας μπορεί να είναι ένα Oura Ring σχεδόν καινούργιο το οποίο έχει καθαριστεί διεξοδικά, έχει περάσει από επαναφορά των εργοστασιακών του ρυθμίσεων και έχει ελεγχθεί προσεκτικά ώστε να πληροί τα υψηλά πρότυπα ποιότητάς μας.
Θα καλύπτεται το προϊόν αντικατάστασης από εγγύηση;
Αν το προϊόν σας εξακολουθεί να υπόκειται σε εγγύηση, η κάλυψη θα μεταφερθεί στο προϊόν αντικατάστασης:
- Για νέα προϊόντα Oura (που έχουν αγοραστεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα Oura ή από εξουσιοδοτημένο κατάστημα λιανικής):
- Το προϊόν αντικατάστασης καλύπτεται για το υπόλοιπο της αρχικής περιόδου εγγύησης ανάλογα με την περιοχή ή για 90 ημέρες από την παράδοση, ανάλογα με το ποιο διάστημα είναι μεγαλύτερο.
- Για τα νέα πιστοποιημένα ανακαινισμένα προϊόντα Oura (τα οποία αγοράζονται ως ανακαινισμένα):
- Το προϊόν αντικατάστασης καλύπτεται για το υπόλοιπο της αρχικής περιόδου εγγύησης 90 ημερών ή για 45 ημέρες από την παράδοση, ανάλογα με το ποιο διάστημα είναι μεγαλύτερο.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής του προϊόντος αντικατάστασης;
Θα χαρούμε να αποστείλουμε το προϊόν αντικατάστασης σε διαφορετική διεύθυνση. Επιβεβαιώστε την αρχική σας διεύθυνση αποστολής κατά την επικοινωνία σας με την ομάδα μας, σε περίπτωση που τη χρειαστούμε για να εντοπίσουμε την παραγγελία σας.
Μπορώ να στείλω το προϊόν αντικατάστασης σε διαφορετική χώρα;
Μπορούμε να στείλουμε ένα προϊόν αντικατάστασης σε διαφορετική χώρα, αρκεί να είναι μια χώρα στην οποία πραγματοποιούμε αποστολές επί του παρόντος. Μπορείτε να βρείτε την πιο ενημερωμένη λίστα στις Υποστηριζόμενες Χώρες.
Θα χρεωθώ δασμούς ή τέλη εκτελωνισμού;
Τα δαχτυλίδια αντικατάστασης αποστέλλονται ως ανταλλακτικά χαμηλής αξίας, επομένως οι περισσότερες χώρες δεν χρεώνουν τέλη εκτελωνισμού. Ωστόσο, ορισμένες χώρες ενδέχεται να εφαρμόζουν ένα ελάχιστο τέλος εισαγωγής. Συνιστούμε να ελέγξετε την τοπική νομοθεσία για περισσότερες πληροφορίες.
Αφού λάβετε το προϊόν αντικατάστασής σας
Πρέπει να επιστρέψω το τρέχον προϊόν μου;
Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το αρχικό σας προϊόν Oura εκτός αν η ομάδα μας σας το ζητήσει. Μπορείτε να το απορρίψετε σύμφωνα με τις τοπικές οδηγίες για τα ηλεκτρονικά απόβλητα ή να ανατρέξετε στο Πρόγραμμα ανακύκλωσης συσκευών μας.
Πώς μπορώ να ρυθμίσω το δαχτυλίδι αντικατάστασης;
Ανατρέξτε στο άρθρο Ρύθμιση του Oura Ring για οδηγίες σχετικά με τη ρύθμιση ενός δαχτυλιδιού αντικατάστασης σε έναν υπάρχοντα λογαριασμό.
Θα μεταφερθούν τα δεδομένα μου στο νέο δαχτυλίδι;
Ναι, όλα τα δεδομένα που είχαν συγχρονιστεί προηγουμένως στον λογαριασμό Oura θα παραμείνουν στην εφαρμογή Oura. Μόλις ρυθμιστεί το προϊόν αντικατάστασης, θα συνδεθεί αυτόματα στον λογαριασμό σας. Εφόσον το δαχτυλίδι και η εφαρμογή σας είναι συνδεδεμένα μέσω Bluetooth, τα δεδομένα σας θα συγχρονίζονται τουλάχιστον μία φορά κάθε 24 ώρες.
Περισσότερες πληροφορίες
Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης
