V tomto článku najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se vrácení a výměny zboží:
Proces vrácení a výměny
Jaké jsou podmínky vracení zboží a peněz společnosti Oura?
Jak produkt Oura vrátit nebo vyměnit?
Můžu produkt vrátit nebo vyměnit víc než jednou?
Můžu produkt vrátit i bez původního obalu?
Můžu Oura Ring vyměnit za prsten v jiné cenové kategorii?
Můžu si pořídit nový Oura Ring před vrácením stávajícího?
Můžu si před výměnou pořídit sadu na určení velikosti?
Můžu nechat poslat nový nebo náhradní produkt na jinou adresu / jinému příjemci?
Můžu produkt vrátit i bez původního čísla objednávky?
Sledování
Proč musím uvést číslo pro sledování vráceného produktu?
Co když nemám sledovací číslo?
Vrácení peněz a platba
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Blokuje Oura zálohu na kreditních kartách?
Musím platit za dopravu vyměněného produktu?
Můžu dostat peníze zpět na jinou kartu nebo bankovní účet?
Co když nevidím vrácenou částku?
Ztratila se mi nabíječka/prsten – můžu zbývající zboží vrátit a dostat peníze zpět?
Proces vrácení a výměny
Jaké jsou podmínky vrácení a výměny Oura?
Podmínky vrácení a výměny
Pokud jste si svůj produkt Oura koupili přímo v internetovém obchodě Oura, můžete svůj plně funkční nepoškozený produkt z jakéhokoli důvodu vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od obdržení původní objednávky. Při vracení zboží je třeba zabalit všechno, co bylo součástí původní zásilky: v případě sady Oura Ring je to prsten, nabíječka a kabel USB-C.
Poštovné a balné z původní objednávky, včetně případných celních poplatků, jsou nevratné. Peníze se vrací ve stejné měně jako původní platba a podle aktuálního směnného kurzu.
Výměnu zakoupeného prstenu Oura Ring Gen3 nemůžeme nabídnout.
Pokud jste si objednali prsten Oura Ring Gen3 a chcete jinou velikost, barvu nebo model, musíte vrátit peníze za původní objednávku a provést novou objednávku.
Jak produkt Oura vrátit nebo vyměnit?
Nákupy v internetovém obchodě Oura
Ve vybraných regionech (USA, Kanada, Německo, Japonsko a Velká Británie) můžete využít náš samoobslužný portál pro vrácení a výměnu zboží, viz článek Vrácení nebo výměna produktu Oura.
Maloobchodní nákupy
Vrácení a výměnu zboží za nákup zboží Oura u prodejce, ať už v prodejně, nebo online, je třeba vyřídit přímo u prodejce.
Pokud se rozhodnete Oura Ring vrátit a necháte si vrátit peníze, nezapomeňte zrušit své členství v nastavení aplikace Oura nebo v členské sekci, aby vám nebyly účtovány další poplatky za předplatné.
Můžu produkt Oura vrátit nebo vyměnit víckrát?
U každého kusu zboží umožňujeme pouze jedno vrácení nebo výměnu. To znamená, že původní produkt můžete jednou vrátit a nechat si vrátit peníze, nebo ho jednou vyměnit, například za jinou velikost stejného prstenu.
Po už provedené výměně není možnost vrácení zboží s vrácením peněz dostupná.
U objednávek, které obsahují více položek, musí být vrácené zboží a výměna zpracovány odděleně. Pokud chcete vrátit jednu položku a vyměnit jinou v rámci jedné objednávky, budete to muset provést v jednotlivých transakcích.
Můžu produkt Oura vrátit i bez původního obalu?
K vrácení zboží můžete použít jakýkoli jiný vhodný obal, pokud je zařízení během přepravy řádně chráněné a zabezpečené.
Můžu Oura Ring vyměnit za prsten v jiné cenové kategorii?
Přímá výměna prstenu Oura Ring je možná pouze za jinou velikost stejného prstenu. Pokud chcete jiný model nebo barvu, budete muset původní prsten vrátit – peníze vám vrátíme do 30 dnů a je třeba zadat novou objednávku.
Pro zahájení procesu vrácení se podívejte na článek Vrácení nebo výměna produktu Oura.
Můžu si pořídit nový Oura Ring před vrácením stávajícího?
V souladu s podmínkami vrácení zboží Oura musíme obdržet váš původní prsten, než budeme moci zadat novou objednávku. Nemůžeme ani blokovat zálohy na kreditní kartě. Pokud se tomuto proces chcete vyhnout, můžete si koupit nový prsten v internetovém obchodě Oura a pak vrátit původní prsten a nechat si vrátit peníze. Vezměte prosím na vědomí, že poštovné a manipulační poplatky jsou nevratné.
Můžete mi poslat sadu na určení velikosti, než se rozhodnu, za jakou velikost prsten vyměním?
Pokud jste si nevybrali bezplatné zaslání sady na určení velikosti spolu s nákupem, kontaktujte nás pro další pomoc.
Velikosti prstenu Oura Ring 4 se mírně liší od velikostí Oura Ring Gen3. Aby vám prsten seděl co nejlépe, použijte správnou sadu na určení velikosti.
- Sada na určení velikosti Oura Ring 4: bílé zkušební prsteny, velikosti 4–15
- Sada na určení velikosti Oura Ring Gen3: černé zkušební prsteny, velikosti 6–13
Můžu nechat poslat nový nebo náhradní produkt na jinou adresu / jinému příjemci?
Ano, náhradní produkt můžeme poslat na jinou adresu, pokud je ve stejné zemi.
Pokud chcete náhradní produkt poslat do jiné země, budete muset vrátit původní produkt a zadat novou objednávku. Začněte podle kroků popsaných v článku Vrácení nebo výměna produktu Oura.
Můžu vrátit produkt bez původního čísla objednávky (např. darovaný)?
Chcete-li zjistit číslo objednávky, můžete se přihlásit do sekce Moje objednávky nebo se podívat na původní e-mail s potvrzením objednávky. Pokud se jednalo o dárek, potvrzení mohlo být zasláno tomu, kdo vám ho koupil.
V případě vrácení darovaných produktů je možné vrátit peníze pouze původní platební metodou.
Pokud se vám nedaří najít číslo objednávky, kontaktujte náš tým.
Sledování
Proč ode mě Oura potřebuje číslo pro sledování vráceného produktu?
Sledovací číslo nám pomáhá sledovat stav doručení a urychlit provedení vrácení peněz nebo výměny zboží.
Co když nemám sledovací číslo?
Při vracení produktu Oura doporučujeme pro svou ochranu zaplatit sledovací služby a pro vlastní evidenci uschovat potvrzení o převzetí zásilky. Vrácení nemůže být zpracováno, dokud zboží nebude přijato a odbaveno v našem provozu. V případě, že se vaše vracené zboží nějakým nedopatřením ztratí nebo zpozdí při přepravě, mohou v takové situaci proces usnadnit sledovací služby vaší zásilky.
Pokud nemáte sledovací číslo, které byste mohli našemu týmu sdělit, budeme moci vaše vrácení zpracovat po jeho přijetí a odbavení. V důsledku toho ale může trvat o něco déle, než obdržíte plnou náhradu.
Vrácení peněz a platba
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po obdržení zboží bude vaše vrácení nebo výměna zpracována do 14 pracovních dnů. Po dokončení zpracování od nás obdržíte potvrzovací e-mail.
Blokujete zálohu na kreditní kartě?
Zálohu na kreditní kartě bohužel neblokujeme.
Musím platit za dopravu vyměněného produktu?
U objednávek by nemělo být v rámci výměny účtováno žádné clo. V některých zemích se ale můžou účtovat poplatky za výměnu. Pokud vám bude účtováno clo za výměnu nebo zboží v záruce, uhraďte prosím fakturu, kontaktujte náš tým a přiložte potvrzení platby. Za poplatek vám vrátíme peníze.
Můžu dostat peníze zpět na jinou kartu nebo bankovní účet?
Peníze se ve všech případech vrací původní platební metodou. Peníze na jinou kartu nebo bankovní účet nemůžeme vrátit.
Co když nevidím vrácenou částku?
Počkejte prosím několik pracovních dnů, než se příslušná částka vrátí na účet, ze kterého jste koupené zboží zaplatili. Doporučujeme také vrácenou částku ověřit u vaší banky.
Ztratila se mi nabíječka/prsten – mohu zbývající zboží vrátit a dostat peníze zpět?
Pokud objednávka zahrnovala sadu prstenu (Oura Ring + nabíječka), nejsme schopni přijmout vrácenou část zboží nebo provést částečné vrácení peněz z objednávky celé sady. Mějte na paměti, že každý prsten zakoupený v internetovém obchodě Oura dodáváme jako kompletní sadu prstenu.
