تحتوي هذه المقالة على إجابات للأسئلة الشائعة المتعلقة بعمليات الإرجاع والتبديل.
عمليات الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بـ Oura؟
كيف يمكنني إرجاع منتج Oura أو تبديله؟
هل يمكنني إرجاع المنتج أو استبداله أكثر من مرة؟
هل يمكنني إرجاع المنتج حتى بدون العبوة الأصلية؟
هل يمكنني استبدال Oura Ring الخاص بي بخاتم ضمن فئة سعرية مختلفة؟
هل يمكنني الحصول على Oura Ring جديد قبل إعادة الخاتم الحالي؟
هل يمكنني الحصول على مجموعة تحديد المقاس قبل إجراء عملية الاستبدال؟
هل يمكنكم إرسال منتج جديد أو بديل إلى عنوان/مستلم مختلف؟
هل يمكنني إرجاع منتج بدون رقم الطلب الأصلي؟
التتبع
لماذا يجب عليّ تقديم رقم تتبع الشحنة؟
ماذا لو لم يكن لدي رقم تتبع؟
المبالغ المستردة والدفع
كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
هل يمكن لـ Oura إجراء حجز مؤقت لمبالغ على بطاقات الائتمان؟
هل أحتاج إلى دفع رسوم الشحن عند الاستبدال؟
هل يمكنني رد المبلغ إلى بطاقة أو حساب مصرفي آخر؟
ماذا لو لم أستلم المبلغ المسترد؟
لقد فقدت الشاحن/الخاتم، هل يمكنني إرجاع المنتج المتبقي واسترداد المبلغ؟
عمليات الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع والتبديل الخاصة بـ Oura؟
سياسة الإرجاع والاستبدال
إذا اشتريت منتج Oura مباشرةً من متجر Oura الإلكتروني، يمكنك إرجاع أو استبدال منتج Oura الخاص بك لأي سبب، بشرط أن يكون بحالة سليمة ويعمل بشكل كامل، وذلك خلال 30 يومًا من استلام طلبك الأصلي. ويجب أن تتضمن عملية الإرجاع جميع العناصر المرفقة مع عملية الشراء الأصلية. وبالنسبة لمجموعات Oura Ring، يشمل ذلك الخاتم والشاحن وكابل USB-C.
لا يمكن استرداد رسوم الشحن والتجهيز المرتبطة بالطلب الأصلي، بما في ذلك الرسوم الجمركية إن وجدت. كما يتم رد المبلغ بنفس العملة المستخدمة في عملية الدفع الأصلية وبناءً على أسعار الصرف الحالية.
لا يمكننا إجراء تبديلات لمشتريات Oura Ring Gen3.
إذا كنت قد طلبت Oura Ring Gen3 وترغب في مقاس أو لون أو موديل مختلف، فستحتاج إلى إرجاع الخاتم الأصلي الذي اشتريته واسترداد المبلغ المدفوع ثم عمل طلب جديد.
كيف يمكنني إرجاع منتج Oura أو تبديله؟
المشتريات من متجر Oura الإلكتروني
في بعض المناطق (الولايات المتحدة، وكندا، وفنلندا، وألمانيا، واليابان، والمملكة المتحدة)، يمكنك استخدام بوابة الخدمة الذاتية الخاصة بنا لإرجاع المنتجات واستبدالها. اطلِّع على إرجاع أو استبدال منتج Oura.
المشتريات من البائعين
بالنسبة لمشتريات Oura التي تتم عبر بائع تجزئة، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت، يجب تنفيذ طلبات الإرجاع أو التبديل أو استرداد المبلغ من خلال البائع مباشرة.
إذا قررت إرجاع Oura Ring واسترداد المبلغ، فتأكد من إلغاء عضويتك من إعدادات تطبيق Oura أو من خلال مركز العضوية لتتجنب استمرار تكبد رسوم خطتك.
هل يمكنني إرجاع منتج Oura أو استبداله أكثر من مرة؟
نسمح بعملية إرجاع أو استبدال واحدة فقط لكل منتج. هذا يعني أنه يمكنك إرجاع المنتج الأصلي مرة واحدة لاسترداد المبلغ، أو استبداله مرة واحدة — على سبيل المثال، بمقاس مختلف لنفس الخاتم.
لا يتوفر خيار إرجاع مقابل رد المبلغ بعد إتمام عملية تبديل.
بالنسبة للطلبات التي تتضمن عدة منتجات، يجب معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال بشكل منفصل. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج واستبدال آخر ضمن نفس الطلب، فستحتاج إلى إتمام كل عملية على حدة.
هل لا يزال بإمكاني إرجاع منتج Oura الخاص بي بدون العبوة الأصلية؟
يمكنك إعادة المنتج باستخدام أي عبوة مناسبة، بشرط توفير الحماية الكافية للجهاز والحفاظ عليه آمنًا خلال النقل.
هل يمكنني استبدال Oura Ring الخاص بي بخاتم ضمن فئة سعرية مختلفة؟
التبديل المباشر لـ Oura Ring متاح فقط لتغيير المقاس لنفس الخاتم. إذا كنت تفضل طرازًا أو لونًا مختلفًا، فستحتاج إلى إرجاع الخاتم الأصلي واسترداد المبلغ خلال 30 يومًا، ثم إجراء طلب جديد.
اطلِّع على إرجاع منتج Oura أو تبديله لبدء عملية إرجاع.
هل يمكنني الحصول على Oura Ring جديد قبل إعادة الخاتم الحالي؟
وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بـ Oura، يجب أن نستلم خاتمك الأصلي قبل أن نتمكن من إنشاء طلب جديد. كما لا يمكننا إجراء حجز مؤقت على بطاقات الائتمان. وإذا كنت تفضل عدم اتباع هذه الخطوات، يمكنك شراء خاتم جديد من متجر Oura الإلكتروني، ثم إرجاع خاتمك الأصلي لاسترداد المبلغ. يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والمعالجة غير قابلة للاسترداد.
هل يمكنني الحصول على مجموعة تحديد للمقاس قبل أن أقرر المقاس الذي أرغب في استبدال خاتمي به؟
إذا لم تختر الحصول على مجموعة تحديد مقاس مجانية مع المنتج الذي اشتريته، فيرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
تختلف مقاسات Oura Ring 4 قليلاً عن مقاسات Oura Ring Gen3. تأكد من استخدام مجموعة تحديد المقاس الصحيحة لمعرفة المقاس الأمثل.
- مجموعة تحديد مقاس Oura Ring 4: أدوات تحديد مقاس الخواتم البيضاء، مقاسات من 4 إلى 15
- مجموعة تحديد مقاس Oura Ring Gen3: أدوات تحديد مقاس الخواتم السوداء، مقاسات من 6 إلى 13
هل يمكنكم إرسال منتج جديد أو بديل إلى عنوان/مستلم مختلف؟
نعم، يمكننا إرسال منتج بديل إلى عنوان مختلف طالما أنه داخل نفس البلد.
في حال كنت ترغب في إرسال منتج بديل إلى دولة مختلفة، يجب أولًا إرجاع المنتج الأصلي ثم تقديم طلب جديد. ويمكنك اتباع الخطوات الواردة في إرجاع أو استبدال منتج Oura للبدء في العملية.
هل يمكنني إرجاع منتج دون رقم الطلب الأصلي (مثلًا، إذا كان هدية)؟
للتعرف على رقم طلبك، يمكنك تسجيل الدخول إلى طلباتي أو الرجوع إلى رسالة البريد الإلكتروني الأصلية لتأكيد الطلب. إذا كان هذا الطلب هدية، فربما تم إرسال رسالة التأكيد إلى الشخص الذي اشتراها لك.
عند إرجاع المنتجات التي تم شراؤها كهدية، يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.
إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على رقم طلبك، فيرجى الاتصال بنا.
التتبع
لماذا تطلب مني Oura تقديم رقم تتبع الشحنة؟
يساعدنا رقم التتبع في متابعة حالة التسليم وتسريع إتمام عملية رد المبلغ أو التبديل.
ماذا لو لم يكن لدي رقم تتبع؟
ننصح بشدة بشراء خدمة التتبع عند إعادة منتج Oura الخاص بك، بالإضافة إلى الاحتفاظ بإيصال الشحن للرجوع إليه عند الحاجة. ولن تتم معالجة عملية الإرجاع حتى يتم استلام المنتج وتسجيله في منشآتنا. وفي حال فقدان الشحنة أو تأخرها أثناء النقل، يمكن أن تساعد خدمة التتبع في تقليل هذه المشكلات.
وإذا لم يكن لديك رقم تتبع تشاركه مع فريقنا، فسنظل قادرين على معالجة عملية الإرجاع بمجرد استلام المنتج وفحصه؛ ومع ذلك، قد يستغرق رد المبلغ بالكامل وقتًا أطول قليلاً نتيجة لذلك.
المبالغ المستردة والدفع
كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
بمجرد استلام المنتج، سيتم معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم عمل. وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد اكتمال المعالجة بالكامل.
هل يمكن لـ Oura إجراء حجز مؤقت لمبالغ على بطاقات الائتمان؟
للأسف، لا يمكننا حجز مبالغ تأمينية على بطاقات الائتمان.
هل أحتاج إلى دفع رسوم الشحن عند الاستبدال؟
لا ينبغي فرض أي رسوم جمركية على طلبات الاستبدال. ومع ذلك، قد تفرض بعض الدول رسومًا على المنتجات المستبدلة. إذا طُلب منك دفع رسوم جمركية بسبب عملية استبدال أو في إطار الضمان، يرجى سداد الفاتورة والاتصال بفريقنا مع إرفاق إيصال الدفع. وسنقوم برد المبلغ إليك.
هل يمكنني رد المبلغ إلى بطاقة أو حساب مصرفي آخر؟
سيتم رد جميع المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية. ولا يمكننا إرسال المبلغ المسترد إلى بطاقة أو حساب مصرفي آخر.
ماذا لو لم أستلم المبلغ المسترد؟
يُرجى الانتظار بضعة أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في الحساب الذي استخدمته لإتمام عملية الشراء. كما ننصحك بالتواصل مع البنك للتحقق من حالة الاسترداد.
لقد فقدت الشاحن/الخاتم، هل يمكنني إرجاع المنتج المتبقي واسترداد المبلغ؟
في حال كان الطلب يتضمن مجموعة كاملة (Oura Ring مع الشاحن)، فلا يمكننا قبول إرجاع جزء من الطلب أو تقديم استرداد جزئي. ويرجى ملاحظة أن جميع الخواتم المتوفرة عبر متجر Oura الإلكتروني تأتي ضمن مجموعة كاملة.
